ofo回应扣费异常;流量漫游费正式取消丨钛午报

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7月

2日

三大运营商正式取消流量漫游费,统一为国内流量;Visa斥资1250万投拉美移动支付YellowPepper;Opera在美提交IPO申请,周鸿祎持股23.4%;拼多多提交招股书,月活1.66亿 人均年度消费673元等....

今日头条:ofo回应异常扣费

7月1日下午,ofo就近日ofo小黄车“为开锁扣费”、“报修先扣费”等异常扣费问题作出回应,称经自查发现,ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%,但在剩余近10%的“未返还”案例中,除去虚假报修案例外,确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在,比例不超过2%,同时也在进行新流程的灰度测试。

以下为公告全文:

今日,央视新闻频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的“异常扣费”情况,其中涉及ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。

对此,我们首先向遭遇过此类问题的ofo用户真诚道歉,向关注行业问题的央视新闻频道表示感谢。作为一个“用户至上”的创新型科技企业,即使只发生一例有损用户权益的事件,也值得我们高度警醒。

经自查发现,ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%,但在剩余近10%的“未返还”案例中,除去虚假报修案例外,确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在,比例不超过2%。

我们第一时间组织了产品、技术、客服场等相关团队,紧急商讨更合理的产品流程逻辑。事实上,我们也正在进行新流程的灰度测试。近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。

再次感谢媒体及社会各界对ofo小黄车的监督和指导。ofo一直以来都在努力通过提升服务质量、增强机器学习、改善产品流程进而确保能够提供更好的用户体验。我们将继续保持“用户至上”的核心价值观,全心全意为用户服务,继续为解决城市交通拥堵、空气污染等问题贡献最大的力量。

钛媒摘声:

大家都在谈传统企业转型,我认为最该转型的是互联网。没有互联网的制造业没有未来,没有制造业的互联网更没有未来。我相信未来10年,互联网超过80%计算资源和流量,来自制造业。

——阿里巴巴集团技术委员会主席、阿里云创始人 王坚

如果你在做的事情需要3年的时间,那你必定和一大堆人在竞争。但如果你愿意投资7年的时间,那你的竞争对手只剩下一小撮,因为很少公司愿意这样做。仅仅是把你的时间拉长,你就能够做一些别人没办法做到的事情。

——亚马逊集团董事会主席兼CEO 杰夫·贝佐斯

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