购买格力空调十年免费换新，消费者兑换却被拒！“他们这是随意更改规则”
新晚报2024-07-12 15:46
近日，消费者赵女士向记者反映称，2010年10月16日她在山东一家格力专卖店原价购买了两台空调，依据赠送的感恩金卡，她可以在10年后凭卡免费更换新机。但最近联系商家，想以旧换新却发现不能兑换。多次联系商家和格力电器，均未得到解决。
发票
接到赵女士投诉后，记者联系格力电器。相关工作人员表示，消费者只有在2010年10月1日到10月7日期间购买空调的，才可以享受十年换新。目前消费者手上的金卡只可以在购买新机时享受10%的优惠。
对此，赵女士并不认同，“活动细则并没有注明购买时间的相关要求。如果我没有在活动期内购买，为什么要给我感恩金卡？这是随意更改活动规则！”
记者了解到，在“十年换新”活动届满后，山东广播电视台生活频道《生活帮》栏目2021年曾援引格力电器山东公司营销总监周强的介绍称，“十年换新”活动有时间限制，即在2010年9月17日到2010年9月19日这3天，以及2010年10月1日到2010年10月7日十一黄金周期间，购买格力空调指定型号的用户。
图源网络
2023年，《生活帮》栏目及山东广播电视台农科频道陆续报道了两起消费者就“十年换新”活动发起的维权活动。
其中，山东广播电视台农科频道曝光一份山东盛世欣兴格力贸易公司文件。该文件称，对符合换机条件的用户，公司将于2020年11月30日之前完成首批已登记用户的空调更换，对于存在特殊情况的用户，公司将进一步核实是否符合换机条件后，在2020年12月31日前完成更换，逾期将不再接收用户的换机请求。
针对这份文件，消费者在接受山东广播电视台农科频道采访时质疑称，“你们什么时间搞活动，什么时间结束，我们都不知情。你们在消费者不知情的情况下，自己出个文件就说活动结束了”。
目前，赵女士和格力电器尚未达成一致。
