5月30日，在上海举行的2024实干企业家峰会上，携程集团数字营销部总经理王绩强，分享了OTA平台面对酒旅行业价格差异小、利润摊薄背景下的破局之路，“我们跟客户不是单次买卖的关系，而是保持一种长期的连接。”
携程会在用户搜索攻略、订机票酒店后等场景，放置微信客服链接，告知用户可通过添加旅行顾问的企业微信，就能获得旅行计划、热门景点门票预定，甚至当地向导预约等服务。“用户在咨询聊天的过程中，了解到我们的专业度之后，也会更加信任我们，就会直接选择我们的定制游服务。”
王绩强介绍，以前用户自己在app里自主下单，更多是一些标准化的产品，比如机票酒店，但如度假类等复杂度高的非标产品，需要多轮沟通答疑，对比不同方案，客户才能决策。用企业微信以后，就有了跟客户进一步沟通的机会，用户可以直接在微信里沟通，更符合他的习惯，所以订单的转化率会更高。携程统计，通过企业微信沟通的订单转化提升了8倍。同时，每个客服的企业微信，都打通了携程内部的产品系统、客服系统和订单系统，大大的提升了客户服务人效比。在没有增加任何人力的情况下，携程通过企业微信去服务客户，能承接的用户咨询量提升了3倍。
目前，携程通过企业微信已经服务了超过千万的用户，这些用户的人均订单量提升20%+，人均客单价提升30%+。@今日话题 #零售氪星球# $携程(TCOM)$
