谚云：“痴心喂狗”，此是。
无信不立，这样的企业能行多远？京东应该感谢你雇的那些人，按你自己的吩咐，为你缠上一层层裹尸布。
相信每一位被你坑过的消费者，都不会吝一口唾沫装点下你的墓碑，碑文——这里埋着正在腐烂的一个因忘本而瞎眼的企业。
若说曾几何时，京东以其服务为傲，那此次京东售后一口唾沫都不配：
1. 鞋盒注明的三包期3个月，被按7天、15天处理；
2. 京东客服每次来电，都是让接受商家提出的赔偿几十元，客户线下自行维修的方案；
3. 商户起始还有所顾忌，京东协调后，商户明目张胆表示超过售后期，京东其中的作用真耐人寻味！@京东
4. 京东不提供判责依据具体内容。
5. 京东不确认涉事商户信息。
6. 京东不提供京东售后服务监督部门联系方式。
7. 京东关闭交易纠纷单，终止售后进程，只剩评价选项。（是不是得感谢，你还人性化地留了个评价选项呢！？@京东 ）
一、购物信息
商品信息：Skechers斯凯奇运动鞋
商品价格：实付款人民币431.8元
下单日期：2023-10-05
送达日期：2023-10-07
商户名称：【Skechers运动户外官方旗舰店】
商户信息：【昆山胜道信息技术有限公司】，91320583076324335C，江苏昆山，有限责任公司（港澳台法人独资）。
（见图1、图2）
二、鞋子使用情况
从10月8日至11月初，前后穿不超过10次，且只是市内往返通勤，累计步行距离约三四十公里。算轻度使用吧！（商户张口就来“不可抗力不在售后范围”！）
三、鞋子出现的问题
11月11日上脚，发现左脚鞋外侧开胶，且开胶部位网面破损。
右脚鞋内侧网面破裂（系11月14日全面检查鞋子时发现，因京东客服来电只让接受客户自行线下维修方案，商户拒不提供三包，故检查拍照存证）
（见图3、图4）
四、问题鞋三包期限
鞋盒标明三包期限：3个月。
（见图5）
五、售后诉求
售后服务申请于11月12日提出。
要求：商家依法履行三包义务，京东履行平台义务督促平台商家履行三包义务。
退货、换货、维修，随商家。考虑到网面修理的效果，退换或为成本最佳方案，商家若坚持维修，维修服务依法应由商家提供，而非让消费者自行线下维修。
（见图6）
六、商户处理
先以超过7天无理由退换期，拒绝。
次又以超过15天、“不可抗力”等理由，拒绝提供三包服务。
期间，表示愿意补偿20~30元，由客户自行线下维修。
（见图7）
七、京东处理
售后申请遭商家关闭后，申请京东介入。
京东交易纠纷协调员（下简称京东协调员）介入，京东先以“无检测、无法判责”为由，拟结束售后进程，我选择“未解决”补充说明后，京东直接关闭纠纷单，纠纷单只剩评价选项。
协调期间，接到京东协调员4次来电，均劝接受“线下自行维修”方案，表示京东可以补偿50元。
目前京东已将纠纷单关闭，终止售后进程。看不到纠纷处理全过程内容。
（见图7）
八、售后过程中存在的问题
商户“Skechers运动户外官方旗舰店”，基本摆烂装死。反正就是：补偿20~30元，客户自行线下维修。
京东，就很坑了，售后服务简直受罪。
1. 京东协调员来电只让接受线下自行维修方案，未提供其它任何说明或建议。
2. 几段与京东协调员电话沟通对话大意：
（1）京东：“超过7天、15天了……”
我：“这依据是哪里的？商家、京东还是监管的？”
京东：“我们这里就是着这样”
（2）京东：“商户补偿20元，京东可以补偿50元，客户线下自行维修……这条件很好了，我可以帮您申请……”
我：“网面鞋，网面破了，怎么自行维修？我们都是消费者，你认为自己能维修吗？”
京东：“建议您考虑自行维修，我们只能做到这”
我：“谁认为能维修，谁去修，要求依法提供三包服务”
京东：“那不打扰您了，先生”
（判责：无检测/无法判责，如您XX时未反馈，交易纠纷单将关闭）
（3）京东：“建议您接受补偿XX，您自行维修……”
我：“不接受，不考虑，要求商家依法提供三包服务，京东应该督促商户履行三包义务”
京东：“建议您考虑”
……
京东：“好，先生，那不打扰您了”
（关闭纠纷单，只剩评价选项！）
2. 要求京东协调员明确判责依据，提供判责依据的文件、链接。
截至目前，未提供。
3. 先后四次联系京东线上客服，要求：发送判责依据文件全文或链接；提供协调员工号；告知京东内部售后服务监督部门邮箱、该邮箱反馈时效；要求核对商户信息。
一项都不提供。商户信息也不确认。
（见图8~图14）
九、维权计划
1. 在媒体持续更新此次售后维权进展。
2. 向市监局北京局反映京东实际经营过程中侵害消费者权益问题。
3. 向市监局江苏局反映商户不依法履行三包义务问题。
4. 向监管总局反映京东与商户有关消费者权益保护条款及实际执行问题。
5. 其它方式视情况再定。
友商们若当下发展不错，别骄傲，或许不是自己进步了，而是友商“助攻”。友商们自可互相“学习”“进步”，但每个老板、员工、管理层，每个个体、组织都是消费者，愿以诚为尚。@京东 @阿里 @拼多多
长期看，市场是个称重器。在越来越成熟的市场，一个连基础三包服务都各种设障、不予保障的企业，能走远吗？会走远吗？@京东
问题迟早会反映在财务上，关注其财报、留意身边朋友购物平台的变化，问问理由。$京东集团-SW(09618)$ $京东(JD)$
维权耗时费力，趟一趟，看看水有多深，略作各位购物、投资避坑之用。
售后维权进展，会持续更新，至尘埃落定。
（本人保证以上陈述内容真实，且愿承担法律责任）
