前言
所谓灵犀，是相互的付出，是彼此的支持，是心灵的相依，是灵魂的互望，是一颗心对另一颗心的欣赏，是一个人和另一个人的圆满。
从筹备到搭建，她用细致的规划为他指明前行的方向；从学习到完善，他用技术实现她的设想。
完美主义的她和内核安定的他，从相遇到相守，携手同舟，共渡风雨。他们是对方最完美的另一块拼图，共同拼成的人生画卷上，这家口腔夫妻店印下了最明艳的色彩。
“熹乐”承载了他们的喜乐，客患走进“熹乐”又将喜乐带回了家。
推动预防是他们共同的梦想，他们用心培育种子，耐心守候丰收。
这是一个以梦为马，一路同行的故事。
陆总，无微不至、务实笃行、刚柔并济的女侠。
朱医生，学富五车、内心柔软、外表叛逆的书生。
一眼定终生的两人，都说对方是与自己很互补的人。五年的相遇相知，他们是家庭事业的共同体，来到真实创业的第2年，他们都经历了什么？
以下：
1.有备而来的智慧与一见钟情的心
故事起源于他们的一位共同好友，在他们各自面前说着对方“很适合”。
朋友向陆总介绍说：“他（朱医生）长得很帅，工作又勤奋，平日5天在市里医院上班，周末2天还回家（诊所）帮忙…….很适合你。”
朋友又向朱医生介绍说：“感觉你比较挑剔，我朋友（陆总）很优秀，是一个很热爱工作和生活的人，做任何事情都很有规划……很适合你。”
朋友口中很适合的两个人因此而加了微信好友，但由于各自生活工作太过于充实忙碌，只是有一搭没一搭地像朋友一样聊着。转折在半年后，俩人相约在上海跨年。
陆总回忆起这次初见，最大的感触就是：“他真的很真诚，是个性格很好的人。” 果然真诚是必杀技，见面之前她还因他的外表，觉得这人是不是不太靠谱，见面后幽默真诚乐观却成了朱医生标签。
又问朱医生：“你呢？还记得微信聊和见面的感受吗？”
“我俩见面就确认关系了。”朱医生一句干净利落的回复，隔着电话都掩不住他”就是她了“的坚定和小小的炫耀。
这便是应了那句“在对的时间，对的地点，遇见了对的人。”
和朱医生聊到这里，趁着陆总去拿外卖的间隙，我追问到：“在一起就那么简单吗？确认关系就是和陆总说的一样？就一眼定终生了？”
朱医生说：“其实，更是因为知道自己要的人，就是她这样的人，清晰地知道是能够在接下来（人生）共同做很多事的人。”
其实在第一次和陆总聊这点的时候，陆总给予的回复与朱医生的几乎一致——很清楚自己要的就是这样的人，所以才有一眼定终生的坚定。
两人从确认关系到见家长也就半年左右。
据陆总透露：“他见我父亲第一顿饭就和我父亲在饭桌上喝出兄弟的感觉。“朱医生也说：”那天吃饭喝酒感觉很快，喝了一瓶又一瓶的酒。”
虽然初见家长的感觉都很良好，但谁也没想到的是，未来岳父大人隔天就和陆总说：“不同意！这人外表有纹身（实则是父母生日），烟酒也很会的样子，这很不靠谱，不同意！”
眼看着父亲都眼泛泪光了，陆总作为有智慧的独生女，这时第一反应不是反驳，而是以退为进道：“好，我听话。”
只是一段时间后，未来岳母反倒问起陆总：“和他（朱医生）怎么样了？”陆总随口说：“不是你们不同意吗？没联系啦。”
结果，用心良苦的陆总父母找上几位亲戚驱车前往100多公里外的朱医生家乡去“打探”这个人和他的家庭究竟如何了。此次“侦察”成果喜人，陆总父母做“探子”的时候，一路上的乡亲都对朱家人称赞不已：朱家家风很正，朱爸爸是一位很有爱心的好医生。朱医生也是勤恳努力的好孩子。
经此一事，俩人终于正式扯证上岗了。
新婚初期因为工作原因，两人依旧分隔上海与南京两地。
直到2019年，朱医生结束市医院的实习进修而陆总结束上海的金融工作，双方共同回到家族企业里。俩人目标一直很明确——开一家自己的店。因为只给了自己五年的时间，所以他们在正式创业之前计划好了一系列的准备：认识、学习、懂得、生宝宝…..一个都没落下。
2.耐得住寂寞的创业与成熟的时机
最初，陆总是以朱医生的助理的身份进入到诊所里去轮岗体验每一个工作岗位。
曾在金融圈叱咤风云的陆总本就对数据敏感，面对自家客户管理系统的运营数据更是兴趣盎然。她还外出学习各类运营管理课程，积极参与口腔行业展会感受行业和了解各种高精尖的设备。而朱医生作为牙二代，则专注在提升专业技术上，追求精益求精。
2019年底，俩人新一次初创业的机会来了——
朱老医生需要亲近的帮手来帮忙开业第2家店，在开内部动员大会的时候，这对小夫妻提出：”希望放权出来让他们做管理。“这种独占天然优势的初体验来之不易，他们全力投入，做好分工，数据分析，定好业绩目标。从筹备到搭建，从基础到稳定，攒下了丰富的经验。
2020年，疫情逆风的一年，俩人再次提出要自行创业。不是头脑发热，也不是不顾疫情发展，而是深思熟虑的第一步。
合伙开店还是独资？选定南京还是扬州？具体要做什么样的店？他们向我们一一做了分享：
开店准备第一件事：盘算两人手中的牌有什么。
两人内心首选的开店地址是南京，但受限于预算和人脉，最后综合分析了拥有人脉资源优势、同行竞争压力、居民消费水平、地段优势以及行业发展趋势，最后选定了扬州市中心地段。
开店准备第二件事：确定客户画像和定位并做好选址。
在评估商圈位置选择的时候，陆总的商业计划书里有一条独具特色的计划，受到商场招商中心的注意“要打造扬州第一家在商场里的儿童预防为主口腔。”
商场规划在3楼建造一层以儿童为主的各类行业综合性楼层，于是两人就把门店位置敲定好了。
熹乐口腔也就来了。
陆总说：“熹乐”两字是出自一位大师。在古代文学作品中，“熹”字常被用于描绘光明、希望和美好的景象。“乐”在不同的语境中，含义会有所不同。但不管是哪种都是向上向好之意。
这名字，真合他们心意。
开店准备第三件事：设计装修现场监工。
虽然有帮朱老筹备第2家新店的经验，但是这个事情还是放松不了——他们遇到了一个完全没有经验的装修团队。
各种担忧压在心头，朱医生主动担起现场监工的工作，陆总则负责处理各类需要交与上级单位的文书。
在经验的加持下，虽然工期拖延，但总算按他们的想法整装好了【熹乐】。
开店准备第四件事：客户哪里来？
这个问题让朱医生在装修期间便开始焦虑：“总不能一直倚靠老客户进店，我们要着手考虑生存问题。”
3.双向奔赴的创业、懂你的人与集中精力做好的每件事
小夫妻向我们表示：“新店开业， 不管内部外部运营管理问题肯定是一个接一个来的，不光是要解决获客的问题，人员招聘，选用，培养，工作流程，具体到每个岗位的工作内容……都是一一跟上来要解决的。
“幸运的是，问题来了不是躲避，也不是盲目解决。是我们共同把事情做正确，因为每一段时间都得集中精力干好一件事，再下一件事。”
感情上的互补也延伸到了工作上，陆总掌运营，朱医生管医疗。
忆及陆总向我们聊到过，朱医生是一位尊师重道又好学的人，也是一个很能在具体的点子上发展和研究的人。
我便向朱医生请教道：“医疗团队你计划怎么培养？”
“医生也好每个岗位也好，学习这件事其实更多属于是自己的事情。想起刚开始自己做医生的时候，也是的。
“比如“拍口内照”，拍照这个动作也是要大量练习的。也是很感谢老师教会我（朱医生）拍照。 当时也没觉得拍照这件事具体会有什么好处，就是愿意不停地拍，比如5张口内照全流程下来不用1分钟，然后不停地看自己拍的结果，然后自己能在其中发现问题并且自己去总结。
“然后去完善自己的病例，慢慢发现这样能给予客户更好口全诊疗记录和规划，是一件很有成就感的事情。”
因为朱医生一直保有对病例的苛刻要求，所以在门店的闲暇时，会抽查团队的病例。
朱医生提到，这个时候，每一次看医生的病例里术前术中术后的照片以及核查每一次诊疗的标准，问题会很明显，优势也会很明显。有的时候抽查到不标准的病例，就会做内部梳理总结，甚至会亲自下场为医生做配台。
熹乐现阶段任务，就在培养医护团队每个人的”拍照水平“都要达到熹乐的标准。
首先，时间等于效率，效率等于客户体验，客户体验等于口碑。
其次，拍得标准代表病例会更完善，病例越完善客户诊疗全周期就越详细，与客户沟通就越准确清晰，这不仅为客户带来好的体验也是对我们专业的肯定。
这里每个环节的链接都在确保客户能否成为熹乐的。
“因为，人与人之间的成交来源于信任。”朱医生笃定地说道“下一步就是要做好医生分级管理的事项。”
朱医生是一位特别能在一个点上进行发力的人。这和在临床工作有关也是一名医生本身的特质。所以这是现阶段熹乐要集中精力做好的（在医疗上）一件事。
“那陆总对于现阶段的规划呢？”
陆总正在解决内运营服务流程的任务。
她向我们分享着为何要对内梳理运营岗的工作流程和细节：“因为现在客户都太珍贵了，所以每一个不管是初诊还是复诊 ，都要对客户抱以最专业细心的服务，从到店前的电话确认和诊前沟通开始，到店后接待流程，参观的动线，讲解的话术等都要立标准，练习、考核。必须有考核，才能不停地领着团队进步和迭代企业的服务质量和真正要传达的理念。”
“下一步正在筹备的就是链接渠道、筛选和深耕渠道。接待完善，医疗团队完备，那么新走进来的客户才有足够的信心留下来。也要让更多的人知道熹乐和走进熹乐。”陆总一直在努力让客户知道成为熹乐人是一件很有价值和成就感的事。
陆总曾道：“现在只有关于口腔的学习能让我走出去，其他都没有。”
陆总是一个特别懂得灵活应用和应变的人，每次出来学习都大有收获，严格实施了先抄再超再优。这不仅是她个人的性格也是她对每一件事的完美洁癖，这也是对企业的负责。
同样，她也是一位先站在宏观上展望做规划，再到点层面落实的人。她亲自率队领着做，但是也发现自己做得够多的时候，也容易有人掉队。所以，适时的放权和做好风险控制，也是她在管理上要做好平衡的事。
这是现阶段熹乐要集中精力做好的（在运营上）一件事。
每个阶段有规划，目标清晰，阶段性复盘总结考核优化，周而复始，不厌其烦。
秉持着一颗沉稳笃定的心，默默在熹乐这块地里精耕细作，不焦不躁，不急不缓。
4.企业使命：做好小志方能许大志
“现在是熹乐建立的第2年，你们要做一个什么样子的熹乐？”
朱医生：“创业之初，先解决生存问题。然后要回归到社会上去。（店）不用特别大，钱也是赚不完的，希望能做到在这所城市的孩子要看牙就到熹乐。”
陆总：“做好患者教育，科普宣教这是熹乐的使命，实现员工价值同等重要，要在这所城市成为预防的推动者。目标是要当地口腔预防的标杆。”
其实这对夫妻一直都在传达一个做事原则：就是要对设定好的每一个目标有具体的规划。
因为已设定好终极目标，那规划的时候每一步都要考虑。然后坚定目标的同时要评估好每一步骤的实现方式。
这样的做事原则，也希望能给予初创的同行们带来启发。开干之前“规划”是优先且紧急的事。
陆总对于事业的狂热，朱医生对技术的专注，他们二人完全把自己和事业融为一体。每次陆总和我分享下一步规划的时候，都能深刻感受到熹乐对推动预防的决心。我本人对此很有感触，也特别地感动。
与陆总朱医生认识到现在，我也是看着熹乐一步步成长至今的人。他们两个人不仅是懂对方情绪的人，也是互为相互补充的角色。是幸福，也是幸运。
我始终坚信着，熹乐人付出的每一滴汗水都在孕育着未来的丰硕果实，让我们以十足的耐心等待着独属熹乐丰收时刻的降临。
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