$苏宁云商(SZ002024)$ 这几天网购的一些感受
    从8号开始的这几天在易购 天猫 QQ网购都买过不少东西。把一些感受写下吧。
一易购的0元购一如既往的每次都参加，先说不好的1.商品页面明明一直写着活动价699，结果凌晨开始一直是原价899，上午价格一直没变 多次反应给客服，终于商品在下午不销售了。如果不想便宜贱卖，就不要写699疯抢好吗，是不是有欺骗消费者的嫌疑？
2.返券速度慢和不能返券。8号凌晨的返券，我直到上午私信微博苏宁服务中心的客服才给我反了。至于建行快捷支付出8号第一次反了 其后都没反，问客服引出下面第3条。
3.服务细则不明确，客服也不熟悉。建行快捷支付不返券的问题，问了多个客服，回答都不相同，有的说一天最多100 有的说限前1000名 有的直接发活动细则页面链接，那个页面链接刚开始一直只写满200反20 500反50 1000反100再无其他任何限制。但实际是有限额的，为什么细则说明上不写清楚，在线客服培训也不到位 只是机械式的说自己看细则 或者页面为准 这样很容易引起客户反感。
4.退货商品也会占用0元购额度 这个是否合理？我因为拍错一个热水器型号 把订单申请退货成功了 而且反的券也没有使用 系统自动删除了 但我当天不能继续0元购 因为客服说退货后也会占用0元购额度，我只有等第二天在重新拍。
5.在苏宁易购购物用户与卖方的沟通太少太难，用户体验绝对不如淘宝天猫，不是所有品类都适合只看文字图片就能放心下单的，其实有不少东西需要和卖方沟通问清楚，这方面最好的当然是天猫淘宝，易购的自营永远是机械式的回答，第三方平台没看到几个可以类似和淘宝天猫一样和小儿聊天的，当然你会说所有B2C就是不能如淘宝天猫般聊天的啊 是的 所以他体验好嘛。从我个人体验上来讲就是这样。
那么说点好的吧，这次0元购是我参加以来感受最明显的是母婴品类力度最大：
1.美素3段奶粉团购149，这绝对是全网最低，而且还收到红孩子客服电话营销 是根据我之前的购买记录打给我的，这是第一次接到红孩子电话，这个做的好。
2.好奇xl箱装104片 169应该也是全网最低 比京东便宜10元。
3.参加0元购的亨氏婴儿米粉简直让人不敢相信，26.9一包的亨氏400g米粉0元购在重复买 相当于13块多点就可买到，不仅是全网最低，我觉得历史最低都无愧了。
二。对于天猫 没多少好说的 每年11都要买 今年感觉系统强大了许多，凌晨头3分钟下单不能 前15分钟有断续支付需要排队问题，其他都没问题，并且我11号凌晨的订单70%当天发货了。
三。腾讯电商的QQ网购在10.20日他们就搞过一次大的活动，应该也是为了截流天猫双11.满300可以返150的券双11用，财付通充100抽50 100的红包 我只充了几次就的到3张50 一张100的，这个券感觉是财付通自己补贴的 因为可以与商家的折扣和店铺的券重叠使用，只需满200即可。我买的御宝羊奶粉用券后很便宜。其实腾讯电商不差，里面商品很丰富，活动流程很顺畅，和卖家沟通也很好，支付方便快捷。而且只要你一次注册使用，他就会各种营销方法 优惠让你开通他的新业务 并引导到易讯。起码第一次在腾讯电商购物体验还是很不错的，虽然之前从没去过。
四。京东没买一分钱，没看一眼。为什么 不知道 就是没打算去。
    最后一点感慨，在电商领域慢一步 步步慢 领先一步就步步领先，超越何其难。不要小看天猫淘宝，虽然他没有自建物流，他里面假货横行，但他的优势都是绝对优势，不管是技术还是用户 流量。也不要想当然的说B2C自有物流建成了，就可以绊倒阿狸系，我觉得远没那么乐观，搞好物流就可以打败天猫？那么顺丰自己做的顺丰优选，他打败谁了没有？何况阿里现在也开始搞菜鸟了，你在进步 巨头也在进步 没人会在原地等你。
    O2O是苏宁可以崛起的利剑吗？这要看能把这剑舞成什么样。苏宁任重道远，阵痛还会持续，不仅在线上 在线下同样存在，受经济环境 房地产市场的影响都是立竿见影的。@苏宁易购用户体验