全域新零售:数智化转型之源,商业新气象之锚

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从当下的市场布局来看,即时零售已经不单单是一个销售渠道,而是整个线上线下营销、销售、供应链、数据等多板块整合的业态。

深耕即时零售,其实是以即时零售为锚点发展全域型零售业务。

在行业里面,有个开玩笑的说法,公司即时零售的负责人就像小CEO,需要从投资角度去判断整个供应链、市场和销售的变化。不仅要关注线上线下的覆盖,还要基于销售渗透做好市场分析。

3月14日-3月16日,第九届中国快消品创新大会暨第二届中国快消品硬折扣大会&第二届中国快消品经销商大会,在成都圆满落幕!

在即时零售论坛现场,品牌商、平台、服务商嘉宾围绕即时零售的发展进行了探讨。其中,上海合印网络科技有限公司全渠道新零售执行副总裁陈力浩在会上的重磅分享——《全域新零售:数智化转型之源,商业新气象之锚》,引起了现场诸多从业者热烈讨论。

「新经销」特对其精华部分予以报道,以飨读者。

即时零售是一个高度确定性的需求

合印网络对即时零售有四个字的总结,叫“心动·即得”

从整个零售的发展来看,所有的消费者营销,其实都是在制造“心动”。

在线下的销售中,品牌会做很多消费者推广或者营销,也是在让消费者产生心动之后,去线下的卖场、便利店、传统小店购买,这可以称之为“心动去购”。

发展到电商后,品牌商通过消费者营销,使消费者可以实现“心动即购”,可以立即在电商平台下单,但需要等一两天才能拿到。

到了即时零售之后,整个消费链路又有了一个提升,即“心动即得”。

举个例子,比如7天保质期的原浆啤酒,从电商买需要2~3天到家,到家后只剩下4天保质期,再提前跟朋友约饭,可能在享用的时候已经只剩下2天保质期。而且从家里带过去,相当于冷藏变成常温,真正饮用的时候口感也不是最好的。

但如果在即时零售场里,消费者到餐厅打开美团,下单不到半小时,一个冰镇的原浆啤酒就送到手上,7天保质期可能还剩下五天,这对于消费者的情绪价值而言是极大的满足。

当下的年轻消费者,有两个特点:一是“懒人经济”,追求更便捷、省心省力的购物方式;二是注重情绪价值,从单纯的“购买-使用”,变成主动参与和分享的体验者。

即时零售带来的购物体验以及即时性的满足,让其已经成为了一个高确定的需求。

全场景触达

全矩阵突破

全场域转化

无论是线上还是线下,在消费链路中,场景一直是非常重要的环节。

比如爆米花,平时消费者很少会购买,但是到了线下影院后,就会唤起消费者对爆米花的需求。

在即时零售中,时间和空间的结合,本质上也是场景化的叠加。合印网络总结了十六个心智场景,如买菜做饭、周末补货、家庭陪伴、重物到家、突发应急、异地出行等。

通过心智场景的打造,转换到对应的销售场景,分布各个即时零售平台,如美团、饿了么等,然后再分到对应的人群场景,实现精准的人群触达,最后形成消费者消费行为的闭环。

实现心动即得的零售终局

在即时零售领域,供给和数据已经形成了强相关。

过去,线下的供给在销售环节上,是分销的越多越好。无论是有效网点,还是无效网点,都是先分销进去,最后再通过经销商或零售商去淘汰。

但当下的即时零售,通过大数据的整合,可以结合时间、天气、品类、人群、消费者习惯等,提前预判哪些产品是消费者需要的。

基于LBS服务搭建即时零售工具,可以切分至城市、大区、街道、蜂窝。对于品牌商而言,可以更好地从人、货、场的维度,去实现更高效的分销和覆盖。

其实从五个主流平台的规划能发现即时零售的趋势是满足消费者全品类、全天候、全场景的购物需求。

人群、场景、区域、供给四个模块,永远是即时零售的重大战略。

在人群上,美团有人群有投放,京东有多点的数据共享,抖音有货找人精准投放等;在供给上,美团的闪电仓、饿了么的便利仓等,都在更好地匹配供给;在场景上,京东的到家场景、抖音的内容自建场景、美团的心动品牌日等,都在打造不同的营销场景;在区域上,各平台的城市站以及KA活动,都在做精准的区域营销。

即时零售重点平台的增长引擎

合印网络在即时零售的销售增长引擎有四个方面:全域营销、精准触达、供给优化、渠道加强

首先是全域营销,分为三个维度的周期性营销。

一是Daily、Weekly的日常性营销机制。如外出场景、下午茶场景、夜宵场景等,这是可以在即时零售平台持续性的下单转化营销。

举个例子,合印网络给某品牌做夜宵场景的营销链路,先将人群分为潜在需求人群和显性需求人群。

潜在需求的人群,需要先唤醒需求。通过线上媒介OTV、小红书、抖音唤起需求,凸显场景&商品,然后消费者唤起美团&饿了么,加上站内RTB+券配合,增强消费者需求,最后完成购买转化。

显性需求的人群,是以搜索为主。他们直接会在美团或者饿了么站内去搜索想要的商品,所以更重要的是在站内如何做好承接,更精准、高效完成触达。

二是Seasonal的季节性营销机制,比如CNY、中秋、国庆等等,这就需要品牌和消费者去更高频的产生互动,加深品牌的渗透。

三是Hot Topic的热点营销机制,比如哈尔滨的爆火、北京大雪,这就需要敏锐的洞察力,即时追踪跟进。

其次是精准触达。这个和传统电商比较接近,核心分为四个部分:增量曝光、场景击穿、站外联动、拉新复购。

然后是供给优化。一方面对传统供给进行加强,比如KA的优化,从品相、营销以及消费者触达上要做优化、精准选品、精准推品。另一方面,通过新供给赋能新场景,比如闪电仓和便利店如何去精准分销触达。

以终为始,以需促供,用数据去优化供给模型。合印网络结合美团、饿了么等平台的数据和自身已有的数据地图,通过品牌供需策略诊断模型,给到品牌商相应的智慧分销方案。

最后是渠道加强。主要聚焦在KA和CVS ,虽然这两个渠道是目前增长较为困难的渠道,但KA的品项全,有分销的优势,CVS营业时间长,有夜间场景的优势,对于品牌来说仍然很重要。

合印网络即时零售领域

新品推广方法论

新品在即时零售领域,到底该如何推?

合印网络将其分为四个阶段。

第一阶段是立体策划,先帮助品牌一起去做针对产品的研讨会。通过多维度调研分析,结合AIGC全面赋能新品在上市前期的筹备定位策略。

通常有三个重要步骤:一是积极参与品牌审计,尤其是渠道审计;二是积极参与或组织品牌年度/季度O2O问题/机会讨论;三是与品牌市场部及O2O 渠道市场部共同主持O2O新品计划研讨会,产出O2O新品上市计划。

第二阶段是建立可得,线下+O2O铺货,包括闪电仓、便利仓,加强和优化分销节奏,然后通过大规模个性化营销,快速建立新品认知。

第三阶段是加速转化,区域+KA+O2O联动推动新品体验,加速O2O转化。

在即时零售上,有非常好的派样机制,通过大数据找到更精准的、符合场景和品类需求的消费者,进行有效派样,进入促进整体的转化。

第四阶段是分析沉淀,根据之前分销机制的人群销售情况和销售转化,包括站外投放的数据,沉淀出人群和内容资产。从而反哺下一阶段的内容策划、营销策划、运营策划。

通过四个阶段的赋能,帮助新品完成在即时零售形成高效且有效的营销闭环。

最后分享一句话,创全域共发展,数智化新气象!希望所有的品牌能够更精准、更有效的提升新零售或者即时零售生意。也欢迎更多还在观望的品牌,能够积极地拥抱即时零售。