$京东(JD)$ 一直相信京东自营，宁愿贵点就是买个售后保障，之前老家建房子，买了4台华菱空调，当时华菱空调没配遥控器，今年6月厂家出了政策，说之前买的可以补发遥控器，打过厂家400电话，说一台空调补发一个遥控器，我的购买时间在补发之列，但是厂家查不到京东订单，要我找商家补发。京东商家查了，明确有补发政策，但是只肯补发一个遥控器（4台空调一个遥控器？还是2个地址），于是找京东客服处理，半个月后，京东客服告诉我，他和商家多次沟通后，商家只肯补发一个他们也没办法，还说我买的商品和京东没关，让我自己找商家处理，撇得干干净净。刷新我认知了，京东自营商品和京东也没关系？自营商品为啥不能享受厂家政策？沟通过程双方有录音，有客服工号。照客服所说，自营商品相比第3方还有何优势？


我买的4台空调是京东发货&售后的，客服特🐮。

最终结果：客服说京东就只能补发一个遥控器，商家说咋样就咋样，没办法，补偿20元京豆。厂家政策和京东政策不一样，要哪个政策找哪个。我无言以对，以后付款也是这样了，要厂家政策没必要在京东付款了，要京东政策的在京东下单。问题来了，空调6年保修，是京东政策还是厂家政策？按客服逻辑，京东买的不保证享受厂家政策。好在中国电商不止京东一个。