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您好，微博获悉您反馈的事宜，携程非常重视，目前主管已核实并与您取得联系，希望今后为您提供更好的服务。如有任何问题，请您及时致电携程客服电话10106666，我们将竭诚为您服务，谢谢！
昨晚又有客服打我电话，说要退款必须扣掉10%，我说我什么地方错了，要扣钱？只要我有错，扣10%，扣20%，30%，我都认了。客服说不出所以然，一个劲地对不起，但就是不能解决问题，反正对携程很反感。~~~
无力吐槽！昨天联系客服后今天打我电话了，号码是02151012299，结果号码被360给自动屏蔽了，没接到。$奇虎360(QIHU)$ 3000多人标注为骚扰电话，可见携程多么的不得人心！可见360是个用户面很广很实用的好软件！然后按原号码02151012299打过去，客服竟然不能查到我之前的记录！经过客服多次转接，终于联系到了之前帮我处理的“主管”。主管说礼品卡已经帮我解冻了，可以用了啊，我说我要的是礼品卡钱退出来，不是解冻。之前不能买机票，问你们客服说不知道，现在你告诉我是因为被冻结了，为什么冻结你也不知道。后来我在去哪儿买机票了，比携程好100倍！然后告诉我礼品卡的钱不能退出来！我不知道这算不算单方恶意条款。我买了你们的礼品卡不能用，也不让退出来算怎么回事！
我不知道携程的客服流程是怎样的。我只知道我在携程打了一两个小时电话什么也没有解决。客服第一件事情是反复问你电话号码多少，有什么事情。多少时间浪费在这个上面，我电话接入时候就不能显示我之前的联系记录么？然后互相扯皮，不同部门间竟然不能互相查其他部门的接待记录，管理混乱，感觉携程的客服部门扩大个三倍都不够用！互联网企业应该是高效的，而携程感觉连国企都不如，只会推诿扯皮！你们客服接待我，处理我的事情所话费的精力人力都超出我几千块钱礼品卡的利润了吧？而且还将继续牵扯下去。我反正空下来就可以打打你们电话，电话费反正用不掉！这样下去不是携程收购去哪儿，而是去哪儿要收购携程了！
反正这事情没完！我会继续投诉继续更新！
$携程(CTRP)$ $去哪儿网(QUNR)$ $奇虎360(QIHU)$ @携程客服 @去哪儿网 @去哪儿客服
等了两天没有退款，再次联系客服，说明天14点前让主管联系我
主管总算说可以退了，但账户没有反应，不知道什么时候才能退款成功
今天又打了一通电话，然后还是说前台客服没有权限，要打主管，主管还是打不通，还是肯定会在3个小时内给我答复。我说上次答应我3个小时，结果都要两天了，你这3个小时能做数么？她回答还是前台没权限，那不是废话，都打了4个电话，一个礼拜过去了，没一点解决。我让她持续打主管电话，直到打通为止，结果停了一段音乐就把我电话挂了！所谓的打主管是不是一个幌子？我海淘过，亚马逊，6pm的客服权限都很大的，能解决问题。6pm一双鞋有点小瑕疵，和客服一说，竟然把鞋的钱都退我了，还说不好意思，是他们的失误！携程虽然在美国上市，但服务意识和人家比还是差很多。$携程(CTRP)$$去哪儿网(QUNR)$$亚马逊(AMZN)$
周末好～ 客服小欣感受到了您的不快 ，请私信您联系方式与用户名，我们竭诚为您服务。小欣出手，烦恼全走。 愿您健康，幸福每一天！
不知道是不是携程投诉太多，处理不过来？