基于LLM的全新U-Analyze大幅简化了客户体验领导者管理客户服务运营绩效的方式
Uniphore是全球最大的人工智能原生公司之一，该公司今天宣布对其U-Analyze分析解决方案进行重大升级。该解决方案以公司业界领先的多模态企业人工智能平台为基础，帮助客户有效访问数据并满足其人工智能需求。
U-Analyze的全新生成式人工智能版本直接满足了全球企业对人工智能和自有数据应用日益增长的需求。企业领导者可以从客户的文字、语音和视频对话中获取信息，及时做出数据驱动型决策，从而彻底改变客户体验和代理绩效。
此次发布是继Uniphore推出开创性的U Capture之后的又一重要举措，U Capture是人工智能原生解决方案，可帮助客户捕捉、构建和应用全套多模态数据，公司的X-Platform为其提供支持。该解决方案的关键优势在于客户可随时访问所拥有的数据，从而创造更多价值。
在Uniphore强大的X-Platform的支持下，U-Analyze与U-Capture能够无缝协作，实时分析对话数据，并为各企业生成独特的人工智能洞察。这些洞察配合自动及人工指导功能，让企业能够持续改善客户体验和参与度。最终，U-Analyze将帮助企业预测并适应客户和市场需求。
两种解决方案的功能相结合，分析技术将提供及时的人工智能生成洞察，从而有望显著提高客户满意度和参与度。
“Uniphore的企业级人工智能平台改变了客户利用数据的能力和价值的方式，分析技术将从此不同。”Uniphore首席执行官兼联合创始人Umesh Sachdev表示，“这是Uniphore坚定不移地致力于帮助全球企业客户成为以人工智能为主导的公司的一个重要里程碑。”
由Uniphore发起的一项针对500多名客服中心领导者的最新全球调查强调了对人工智能洞察的需求。例如，近40%的受访者表示，他们缺乏快速响应业务决策或改善客户体验的数据。此外，86%的受访者表示，他们所做的决策并非主要由数据驱动，这就为业务领导者和企业提供了大量利用自有数据的机会。
“企业组织渴望更好的洞察和更优的对话分析解决方案。传统的分析解决方案并不一定包含推动当前企业创新浪潮的技术，如生成式人工智能和知识人工智能。”IDC对话式人工智能与智能知识发现研究经理Hayley Sutherland表示，“通过U-Analyze的升级，Uniphore正走在此类创新的前沿，并推动企业在基于客户互动的人工智能可执行洞察方面取得进展，这将能够对业务流程和结果产生重大影响。”
Uniphore将于2024年3月25-28日参加在佛罗里达州奥兰多盖洛德棕榈（Gaylord Palms） 举行的Enterprise Connect展会，其展台位于人工智能创新区306号。
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关于Uniphore
Uniphore是最大的B2B人工智能原生公司之一，数十年来，专门服务于企业规模客户，在多个垂直行业和最大的全球部署中推动业务成果。Uniphore将人工智能融入到能够影响客户的企业每一个环节。我们提供唯一以客户为中心的多模态人工智能架构，该架构结合了生成式人工智能、知识人工智能、情感人工智能、工作流自动化和协作式机器人，用于提供指导。我们是捕捉语音、视频、文本以及分析各类型数据的顶级专家。随着人工智能愈发强大，企业中影响客户的各个环节都将被颠覆。我们相信，未来将构建于人、机器和数据相连接的组织之上：一切皆为了给客户和员工创造最人性化的流程和体验。