2013-11-12 14:52
易迅有微信这个庞然大物的入口导入流量,购买体验很好,苏宁在网络上无所傍依;尤其难得,易迅虽然傍着腾讯/财付通的大船,作为追赶者仍然容许消费者选择习惯的支付方式,譬如支付宝,或者最受欢迎的招商银行信用卡,苏宁统统拒绝这些通用支付方式,自造围城可能会被困死;苏宁不像易迅等后来者发力快递速度,给顾客稳定可靠的收货预期,而是求稳求全死守“验证码”,曾经有快递员给我三番几次电话说验证码对不上单号的荒唐事——把麻烦都推给一线,让他们去折腾顾客,苏宁这是怎么啦?
易迅有微信这个庞然大物的入口导入流量,购买体验很好,苏宁在网络上无所傍依;尤其难得,易迅虽然傍着腾讯/财付通的大船,作为追赶者仍然容许消费者选择习惯的支付方式,譬如支付宝,或者最受欢迎的招商银行信用卡,苏宁统统拒绝这些通用支付方式,自造围城可能会被困死;苏宁不像易迅等后来者发力快递速度,给顾客稳定可靠的收货预期,而是求稳求全死守“验证码”,曾经有快递员给我三番几次电话说验证码对不上单号的荒唐事——把麻烦都推给一线,让他们去折腾顾客,苏宁这是怎么啦?
有道理。苏宁根本不知道用户体验为何物。
就拿这次的苏宁的0元购来说,直接把我这个互联网从业者搞晕了,能简单点么?有的线上收券不返券,有的线上返券不收券,有的线下收券不返券,有的线下返券不收券。更有甚者,有的需要在门店登陆网页才能享受优惠,却不接受直接在线上购物的返券?
亲爱的读者,你晕了么?
想想在亚马逊的购物经验,订单合并、全电脑处理(节约大量人工)、低营销费用(基本不打广告),这应该是电商的出路,业务创新、创意商品、低资金消耗,将好处给消费者,谁能战胜她,这是比综合费率谁低
好文!希望苏宁高层能看到这种文章,否则他们还在睡梦里!