“您好，我叫Alice，很高兴为您服务。”9月8日下午，武汉宏创兴恒技术工程有限公司总部，站在门前迎宾的是两台“长得很萌”的机器人。它们能够自动识别员工身份，碰到陌生访客，则会进行一番交流。
作为行业内领先的智慧城市方案提供商，宏创兴恒的业务链条已延伸到智能安防、智慧银行、文创智能、平安校园等诸多领域，机器人在其间扮演重要角色。宏创兴恒出品的迎宾客服机器人曾做到全国销量第一，送餐机器人更是在2014—2017年做到全球销量第一。
宏创兴恒董事长兼总经理葛建召是个爱琢磨的人，他最开心的事情是“空想”各种智能应用场景，然后把它们变成现实。
武汉宏创兴恒技术工程有限公司
创始人、董事长兼总经理葛建召
（图片为本人提供）
使命感推着他不停逆行向前
葛建召的老家河南邓州与湖北襄阳、老河口接壤，很多邓州人在武汉创业，而两边还有一个“很香”的纽带——武汉热干面用的芝麻酱，基本上是邓州供应的。
武汉邓州商会2016年成立，葛建召成为创会会长。商会成立之初，他就带领会员们，响应政府号召，回家乡认领帮扶100多名留守儿童，还在当地设立了5个配备图书、电脑、投影仪的“爱心家园”。这为他四年后在第二故乡逆行向前埋下了伏笔。
捐赠价值3万元的防护服、护目镜、口罩；给洪山区卓刀泉街各社区捐赠酒精、消毒液5吨；给江汉区新华街江北社区捐赠蔬菜10吨；给城建学院隔离点协调捐赠橘子400箱、充电宝300只……据不完全统计，今年疫情期间葛建召为武汉、邓州两地捐助和协调捐助了合计130余万元的急缺防疫、生活物资。更重要的是，在疫情最严重的日子里，他几乎每天都奔波在抗疫一线。
葛建召最难忘6面镜子。2月中旬，石牌岭高级职业中学方舱医院开舱前一天万事俱备，就缺6面镜子。他得知后，在微信群和朋友圈发出求助信息。结果令他非常感动，镜子“秒齐”，其中有几面还很高档，而捐赠者都是他以前不认识的朋友。
在葛建召看来，是发自内心的使命感推着他前行，“在商会会长这个位置上就会操这个心”。
市场恢复一点，马上元气满满
葛建召很欣赏海尔“真诚到永远”的理念，他在创立宏创兴恒之初，将“真心用心服务到永远”作为企业理念。
今年2月初，公司技术团队开启云办公模式，给客户发去疫情期间值班表。客户遇到难题，服务人员及时提供远程视频指导。如果解决不了，员工就在作好防护的前提下上门指导。对于在建重点工程项目，公司与甲方单位保持密切交流，关注施工计划和进度，时刻准备复工。
3月下旬，宏创兴恒获准分批复工，公司第一时间启动湖北省邮政储蓄银行大楼、洪山区卓刀泉街道办事处办公大楼、青菱小学三个新建项目的信息化弱电总包工程。复工会上，葛建召给员工们打气：“每一次危机都是新机，我们要迎难而上，把耽误的时间补回来。”他同时承诺不裁员、不降薪。
葛建召的底气来自企业的技术积累与项目储备。作为国家级高新技术企业，宏创兴恒拥有众多高等级资质和70多项软件著作权，多年良好合作让客户100%信任甚至依赖。在项目方面，用他的话来说，“去年接的工程养员工一年工资足够了，只要市场恢复一点，我们就能很快恢复元气”。
诚哉斯言。宏创兴恒6月新增订单超越前几年同期，7月、8月的情况更好，全年生产目标没有降低。
智能系统就要能学习会分析
宏创兴恒各项业务的“公约数”是“智慧”“智能”。以平安校园的智能化为例，需要建立一套智能视觉安防监控系统。系统通过采用振动光缆入侵检测系统和热成像智能监控系统作为主探测系统，再辅以可见光摄像机联动复核。振动光缆入侵检测系统和周界视频监控系统统一接入校园综合安防平台（简称安防平台），以安防平台为核心构建整套入侵检测、视频监控、数据采集、报警联动、解码拼控、存储转发为一体的校园周界防范系统，以实现“高精准、无遗漏、低误报”的周界防范目标，保证校园安全。
宏创兴恒的服务机器人则集成了人脸识别（接待访客）、智能语音（业务办理）、智能导航（问路引领）、自助机使用（咨询解答）、VIP服务、大屏播报（主动播报和讲解）、人工客服管理云平台、专业知识数据灵活上传与修改（TTS转化）、可拓展等功能。
葛建召描绘了这样一个场景：客户刚进大厅，机器人主动上前亲切招呼“X先生（女士）”，然后带着客户去相应柜台，边走边聊起客户去年买的基金，顺便推荐一款不错的理财产品，还可带客户导览参观讲解。没有客户时，机器人会在大厅定时巡逻播报业务提醒。这将为个性化、差异化服务提供支持。宏创兴恒已经拥有相关技术著作权，但涉及到方言识别，还没有实现量产。他经常想这些东西，常常兴奋得睡不着觉。
葛建召与宏创兴恒都很年轻，企业愿景却是树宏创科技品牌、立兴恒百年伟业。他认为，做企业一定要有顶层设计和远景目标，这也是核心竞争力。他希望80后、90后以及将来的00后、10后员工都能持有公司股份。“我最后留20%就够了。这样传承下去，即使宏创100年了，还是年轻的。”他说。
撰文/长江日报记者文涛 通讯员刘森 刘兴 韦鹏洲