编者按
近日，在中国上市公司协会举办的首届“上市公司投资者关系管理最佳实践”评选活动中，东方证券荣获“上市公司投资者关系管理最佳实践（2023）”，并入选最佳实践案例汇编。以下为公司案例正文：
随着全面注册制落地，上市企业数量不断增加，新形势孕育着新变革，积极进取的投关工作已经成为了上市公司对外的闪亮名片，助力企业脱颖而出。
作为一家以投资、资产管理、财富管理为特色的综合性券商，东方证券成立26载以来，不断更新迭代自身业务、持续开拓发展空间，积极把握资本市场的改革浪潮，实现自身的高质量发展。同时， 作为A+H股上市公司，公司也深知自身的长远发展离不开资本市场的助力，离不开每一位投资者的认同、信赖和支持。东方证券始终高度重视投资者关系管理工作，秉承真诚、专业、合规的工作理念，着力打造体系化、特色化、信息化、智库化、逆周期的投关体系。
以规则为准绳，打造“体系化”投关
近年来，监管部门针对投资者关系工作出台了一系列的引导政策，包括证监会《上市公司投资者关系管理工作指引》、上交所《上市公司自律监管指引第1号——规范运作》等等。东方证券在积极学习监管导向的基础上， 规则为先， 于2023年3月修订《投资者关系管理办法》。
在规则的指引下，目前，东方证券的投资者关系工作已经形成了一定的体系化，工作内容主要分为三大类：
第一，涵盖各类投资者的对外交流活动，包括举办定期业绩说明会，接待分析师、投资者调研，主动拜访机构投资者，维护公司投关热线、邮箱、上证E互动等面向中小投资者的交流渠道；此外，整理沟通要点，收集来自市场的意见和建议，并定期向管理层传导， 搭建起公司与投资者的双向交流桥梁。2021年至2023年，公司开展各类路演交流活动共262 场，其中接待小范围调研活动71次，参加券商策略会111场，接听投资者热线电话数百个， 通过上证E互动耐心解答各类投资者提问244个。
第二，对内与主要部门/子公司建立定期沟通制度，跟踪业务发展、收集素材，为路演讲述 “东方故事”打好基础。
第三，推进创新探索，结合实际情况，不断优化业绩说明会的举办形式；把握移动互联网潮流，开通并维护公众号、视频号、雪球、同花顺等自媒体账号。
以业绩说明会为抓手，打造“特色化”投关
当前，A股上市公司已逾5,000家，上市券商超过40家，公司需要通过塑造更加特色化、标签化的企业形象，来获得市场的关注与认可。其中，业绩说明会是企业向市场展示 经营成果、争取投资者支持的最重要平台。
东方证券致力于打造“双业绩说明会”品牌，即每年以视频直播形式面向全市场召开年度、半年度业绩说明会。2021年以来，公司已累计举办6次年度及半年度大型业绩说明会， 累计观看人次超31万。通过专业真诚的交流， 公司业绩说明会获得了证券时报、中证报、上证报等多家主流媒体报道，并连续两年获评中上协“业绩说明会最佳实践案例”。
在业绩说明会的交流中，公司着重从以下几个方面打造特色：
(1)专业问答，展示业务特色。2022年度业绩会上，公司高管团队出席，并邀请分析师、投资者、媒体记者参会提问，问题涵盖了公司经营的方方面面。通过回复提问，公司详细展示了在资产管理、财富管理、自营投资等领域的亮点与优势，介绍了东证资管“二次创业”、基金投顾转型、东方投行吸收合并等市场关注的情况。通过在会前充分准备， 公司保障了回复的专业性与前瞻性，充分展示特色优势。
(2)设置“线下+线上”双会场，面向全市场。随着线下交流放开，为提升交流和传 播效果，公司2022年度、2023半年度业绩说明会均以“线下会场+线上直播”的形式举办，邀请分析师、机构投资者、媒体记者现场参会，中小投资者网络参会，进一步拉近了与各类投资者的交流距离；线上直播面向全市场，在全景网、上证路演、东方证券投关视频号、微博等多个平台同步直播，利用全媒体平台，提升业绩会影响力。
(3)精心设计，提高可看性。公司制作简洁美观、清晰易读的公司经营介绍PPT，并联合供应商精心设计直播界面，为PPT介绍、提问、问题回复等各环节制作专属页面，采用投资者喜闻乐见的形式，不断增强画面和内容的生动性、趣味性，充分展示公司风采。
(4)全力保障中小投资者权益。公司在会前积极向中小投资者征集问题，在会中专设文字提问区域，为投资者实时提问提供便利。会前、会中收集的问题，均在业绩会中由高管进行及时答复，切实做到了尊重投资者、敬畏投资者、保护投资者。
(5)做好会后工作，及时发布活动记录表，并将业绩会视频挂网公开。业绩说明会后，公司及时发布《投资者关系活动记录表》，将业绩会全程视频于全景网和上证路演中心公开，并在公司官网提供视频链接，投资者可随时点击观看，十分便利。
把握新媒体浪潮，塑造“信息化”投关
新媒体的出现，深刻改变了信息传播的格局。东方证券持续创新投资者沟通的路径，力争打造一个便捷通畅的投资者沟通平台，树立公司积极的形象，提升投资者认可程度。 通过公司投关热线、投关邮箱、上证E互动等多条途径耐心解答各类投资者问题，积极宣导公司正面形象。在此基础上，持续完善投资者关系管理平台的建设，设立并维护投资者关 系微信公众号及视频号、同花顺企业号、雪球公司号，全平台粉丝数约200万，2021年以来于新媒体平台推送83篇关于公司经营动态的图文稿件，构建起传递公司发展资讯的窗口。
发布“年报”速读系列材料。在定期业绩公告后，公司在微信端及时发布业绩速读材料，通过简洁的数字与配图，帮助投资者迅速掌握公司经营概况，多维度提升投资者对公司的认同度，并配合开展宣传工作。
双向沟通，打造“智库化”投关
投资者关系工作的价值，在于打造双向沟通的桥梁。一方面，通过专业有效的投关交流，回应市场关切，传递公司的积极信息；另一方面，投关也应当担当“智库”的角色， 收集整理来自市场的观点与信息，及时传达给管理层。
为更好发挥智库作用，东方证券自2021年开始编制投关月报，内容涵盖路演活动、市场及股价表现、投资者关注点、投研报告等内容，向高管团队传递市场关心的问题，搭建起投资者与公司管理层的双向沟通桥梁。
以敬畏之心，开展“逆周期”投关
在工作中，投资者关系需要直面市场中的各类投资者，不同的投资者有不同的需求， 而公司在不同的发展阶段也需要有相应的对外交流策略。因此， 在投关工作中树立大局观，有的放矢地把控投资者交流的信息与节奏，显得格外重要。
股票价格始终围绕价值波动，面对多变的外部环境，东方证券对市场、对投资者永葆敬畏之心，沉着冷静，打造“逆周期”的投关工作节奏。在市场低迷时，积极组织各类路演活动，主动展示公司亮点，向市场传递信心；在市场高涨之时，控制节奏，不主动凑热闹、蹭热点，持续以专业诚恳的态度面对投资者，形成长期可持续的投关工作战略。
公司相信，投资者关系工作并非一日之功，而是在于长期的积累与坚持。伴随着注册制推行、资本市场改革深化，上市公司需要加强投资者关系管理工作，为维护和提升公司市值创造良好的环境。东方证券积极响应监管号召，不断创新各类交流活动的开展形式， 形成了独具特色品牌的投关体系。未来，公司也将继续致力于通过真诚、专业、合规的投关工作来提升企业的市场关注度，为投资者与公司搭建起双向沟通的桥梁。