在4G网络的发展中，网购成为多数消费者的首选项，足不出户购买商品享受科技带来的便捷感，不仅仅在年轻群体中爆发，也在中老年群体中有所推动。线上带来的便捷体验感是毋庸置疑的，比价、促销等直接选项是消费者选择网购的推动力，但是相对于购物中心而言，网购产品在直接体验上有所欠缺，无疑会导致需求和现实之间产生差异，以此衍生的差评现象就是一个例证。
消费者体验作为线下的一个优势项，是购物中心得以发展的特色基石。如何能在信息技术的推动中把握好线下消费，主要依托就是消费者体验领域的完善。在线上购物中难免会遇到一次充好的现象，即便是原价购买的产品，在不良商人的运作下可以掺有水分，而通过这种方式受到的经济损失，在尚未完备的规则之下，或出现消费者本人承担的局面，这无疑加重了对网购持有怀疑态度人群的不信任感，转而投向可以直接体验的购物中心。
消费者体验优势明显，购物中心大力推动发展
消费者体验主要依托于消费者本身的行动，而过程的引领则需要品牌拥有者的参与。其中评判消费者体验是否满足预期的着重点，在于品牌拥有者提供的服务能够达到消费者的期待。在体验式营销中，消费者将和产品直接建立起使用关系，而品牌在体验过程中的举措可推动消费。
不仅仅是产品的体验感决定着消费者的购买意向，在体验过程中无形的高质量服务，可为消费者带去关于品牌的固定印象，为建立品牌在用户心中的好口碑有着决定性作用。消费者体验优势明显，通过体验、沟通、服务、反馈等一系列完整的模式，可帮助建立起品牌和用户之间的联系，促进消费者的自发式宣传，为品牌形象的塑造打下基础，如今已成为大部分购物中心大力推动发展的选择。
现阶段依赖资源，服务质量仍需改进
在传统线下销售的模式中，购物中心在增长方面依赖的是产品资源，直接通过售卖的方式获得收益。这样的长期发展下，势必会忽略用户体验感的细节推动，现阶段的发展仍旧是以资源为主，服务领域有待改进。通过广告推销打造出的品牌形象，如果在服务层面表现不佳，无形中会被冠以“店大欺客”的负面评价，这也侧面反应了服务质量的重要性。
未来具备品牌竞争力的领域不可缺少服务质量的投入，为给出更多竞争力，需要将资源向服务倾斜，打造精进用户体验感的服务体验，来帮助企业在竞争中站稳脚步。现今无论是购物中心还是品牌商，在服务层面同样有着很大的进步空间，可通过增加和用户的互动，通过用户反馈给出处理态度等方式，来增加用户在体验过程中的参与感进行改变。