网页链接胡润百富专访Rituals品牌创始人、CEO Raymond Cloosterman先生视频
今年九月，来自荷兰的疗愈香氛和身体护理品牌Rituals在上海国金中心正式揭幕中国大陆首家门店，开启全新的怡式之旅。Rituals品牌创始人、CEO Raymond Cloosterman先生，首席影响官Niki Schilling女士，及品牌亚太区总监Peter Van Campen也一同来到上海，庆祝Rituals发展历程上的又一耀目时刻。
Rituals一直以来都专注身心灵的健康与幸福。通过创造一系列独特且疗愈身心的香氛和身体护理产品，帮消费者在日常生活中创造更有意义的时刻，打造怡身怡心的庇护所。Rituals怡式中国内地首家门店延续品牌经典的设计风格，通过温暖的色调和家居陈列，轻松舒适的慢购氛围，无处不在的美妙香氛和丰富的产品系列，让生活于繁忙都市的消费者收获治愈身心幸福能量。Rituals品牌创始人、CEO Raymond Cloosterman先生表示：“我们一直在不懈地努力去为消费者提供更好的服务。我们不为销售美妆而存在，我们为你身心幸福而来。”
风靡欧洲的香氛和身体护理品牌
来自荷兰的Rituals怡式，成立于2000年，是世界上最先将身体护理和家居香氛相结合的品牌之一。以“疗愈身心灵”为出发点，Rituals从世界各地的古老传统为灵感、甄选天然成分，携手顶级调香师采用上乘香氛原料，打造出一系列疗愈身心的香氛与身体护理产品。
从风靡欧洲到走向世界，Rituals如今在全球已经拥有近1200多家直营门店，近4000多个高端百货专柜。在伦敦，巴黎，米兰，纽约，迪拜等不同大洲的知名城市均可看到Rituals的身影。今年，Rituals也正式开启了在亚太地区扩张的脚步。
在坚持为消费者带来疗愈身心的体验之余，Rituals亦坚定迈向人类和地球可持续福祉的旅程。2022年1月荣获严苛的B Corp共益企业认证，是对Rituals坚持可持续发展之路的傲人肯定。Rituals产品产自欧洲，绝大多数产品均含有90%以上天然成分，配方洁净；包装可回收、可循环降解，最大程度守护绿色地球家园；Rituals更拥护社会倡议，支持世界各地社区福祉，如通过与Tiny Miracles基金合作扶助贫困女性，将正念带到校园，并鼓励总部员工参与志愿工作。Rituals坚持从不同维度提升品牌商业向善的影响力。
胡润百富独家专访
Raymond Cloosterman
品牌创始人/ CEO首席执行官/ 品牌哲学家
90年代末，任职于联合利华的 Raymond Cloosterman 受命探寻全新品牌理念。他遍访亚洲多国，以及纽约、伦敦、巴黎等各大城市，拜访潮流达人和研究中心以获取灵感。他在巴黎面见了多位顶尖调香师、人类学家和设计大师。Raymond 意识到，自我和家庭这两个概念是息息相通的。Rituals 携手顶级调香团队， 以“疗愈身心灵”为出发点，从古老的传统，生活哲学与上乘香氛原料中获取灵感，打造出一系列独具一格的香氛与身体护理产品。
胡润百富：Rituals成立于2000 年，作为世界上最先将身体护理和家居香氛相结合的品牌之一。请您介绍下Rituals以及其创立的背景和初心。
Raymond：Rituals是一个来自欧洲的生活方式品牌，它是目前欧洲成长最快的美容品牌。22年前，我在阿姆斯特丹开了第一家店,从那时起，便开始了一段我的人生新旅程，目前我们在欧洲各地经营近1200多家直营门店和近4000多个高端百货专柜。我一直在讲，我们的理念是独一无二的。我们将以一种全新的视角看待美，并以一种全新的视角打造一个全球品牌。
目前，我们有三种不同的品牌理念延续至今。一个是我们把日常生活变成小仪式的理念。人们在循规蹈矩的生活中总是会忘记享受生活带给我们的美好，日常生活也能变成一种仪式，于是我便以此为灵感，重新设计了这些日常用品，可以将人们的日常生活也变得充满仪式感，这是一种见解。另一件让我们与众不同的理念便是将家居香氛和身体护理相结合。家正在成为你个性的延伸，每个人都在社会上承受着各种各样的压力，而对于个体而言，只有两个安全的地方，你自己的家和你自己。这些地方在人们的脑海中逐渐融合在一起。于是我开发了带来奢华的蜡烛和藤条香薰以及奢华的身体产品、淋浴产品，以及车载香氛。
我认为最后一个与众不同的观念是我们的品牌质量，这是一种奢侈品的概念，Rituals始终坚持与世界上最好的香水，最好的配方，欧洲最好的实验室合作。但与此同时，我们的定价是公平的，因为我们不做广告，所以省下的这部分资金用来略微降低价格。Rituals有一个非常大众化的定价，就像Zara在欧洲做的服装一样，我们做的是美容行业。
胡润百富：目前品牌已经成立了23年的时间，在这段时间内，您通过对于市场的观察，行业的发展变化以及品牌理念的理解，经历了哪些心路历程？有哪些始终如一的坚持？
Raymond：我认为目前Rituals的品牌发展已经取得了重大进展。我们从创业公司开始，三个人在阿姆斯特丹开了第一家店。然后花了4年的时间开了第二家店，再之后我们开了越来越多的店，我们继续把赚到的钱投入到产品创新、人才培养和商店中，这样一直坚持了15年。
其实这个过程走得很慢，我们花了很长时间做这件事。但现在Rituals发展迅速，我们平均每周开五家店，下周计划在一周内开14家店。作为一家公司，我们走过了漫长的道路。从一个初创公司到扩大规模，现在我们几乎成为了一个小型跨国公司。大约在去年年底便有70亿的营业额，我们一开始只有一家店，我和公司一起踏上了这样一段不可思议的旅程，创立品牌也是重塑自我的过程，因为你必须保持敏捷，必须有一个开放的思想，必须不间断的保持学习，不仅是我，也包括整个公司。
胡润百富：目前中国市场仍然是众多品牌抢占之地，您是如何看待中国市场的未来发展？对于Rituals而言，未来将对于中国市场有哪些战略部署？
Raymond：过去22年Rituals一直专注于欧洲市场，现在我们有足够的信心向亚洲市场迈进。对于我们来说，亚洲是我们的一个大赌注。在谈论中国市场之前，我想先讲一下亚洲战略，我们计划在未来3年内在香港、吉隆坡、新加坡、曼谷、东京等主要城市开设15至20家门店，目前很多城市都能看到我们的门店。
所以对我们来说，我们更希望首先在大城市站稳脚跟。从大城市开始起步，我们想要快速发展，进入中国其他地区。今年我们将开设三家店，两家在上海，另一家在南京。我们每年都想开更多的店，也相信我们会达成目标。希望在未来10年内，Rituals可以在一、二线城市开设300家独立门店。要实现这一目标，我们必须先迈出一小步。
胡润百富：您曾经讲过“我们不为销售美妆而存在，我们只为你的身心幸福而来。”这句话应该如何去理解，您又是如何将这一理念与Rituals的产品相结合的？
Raymond：的确，“我们不为销售美妆而存在，我们只为你的身心幸福而来。”这句话在每家商店的墙上，Rituals也正在努力提供这样另人身心愉快的产品。就在此时此刻，欧洲正有有数千万人带着我们的产品醒来或带着我们的产品入睡，或许仅仅是一个沐浴产品，也会让人们感到身心愉悦，哪怕小到沐浴的泡沫都是非常创新的，一些产品的细节使用起来真的很有趣。我们的香味非常美妙，令人心旷神怡。所以使用这些日常用品，比如沐浴，身体护理，香氛，车载香氛等等，便在生活中给人们增添了一些新的仪式感。尽管这些都是日常用品，但我们努力为其增加一些有趣的创新。
Rituals不仅提供优质产品，还要为人们提供服务和灵感。就在刚才，刚结束一场很棒的冥想活动，顾客不仅可以使用我们的产品，也可以去应用程序里，体验冥想和呼吸练习。Rituals还有一本800页的关于精神和身体放松的书籍，可以帮助顾客身心灵得到全然的放松。我们对于生活的灵感来自于世界各地，我也相信Rituals不仅仅带来优质的产品，还可以通过丰富的线下活动及服务来帮助顾客获得更好的体验。
胡润百富：Rituals多年来一直崇尚“商业向善”，在为人类和地球可持续福祉做出贡献的旅程中，您是如何将“商业向善”与品牌的盈利发展相结合的？又是如何做到相互平衡？
Raymond：三年前，我们获得了B Corp共益企业认证，这是一个非常重要的认证，公司从社会和环境的角度对公司进行了全方位的评估。为了获得认证，我们经过3年的艰苦努力，取得了令人难以置信的成果。所以从外部来看，我们的品牌是奢华的，是真正的享受和放松。但从另一个角度来看，它是关于可持续发展的。我们对许多产品研发了补充装。我们所有产品都含有至少90%-98%的天然成分，同时保持最好的性能。另一方面，我们也在努力做更多的事情回馈社会。例如社会采购，Rituals在购买产品和原料时，也在努力寻找对地球有更多帮助的来源。
我很自豪的一个事例是，我们正在支持一个慈善基金会。这个基金会位于印度，我们帮助一些地区的人们摆脱贫困，为当地的医疗卫生，学校及孩子们提供帮助。不仅如此，我们还为当地居民提供工作，让他们帮忙生产帆布袋，为当地居民支付的是最低工资的两倍的薪酬。目前当地居民已经为Rituals生产了近百万个帆布袋，我们也将这些帆布袋作为礼物送给顾客，也赋予了这些帆布袋另一种意义。
胡润百富：Rituals多年来一直很重视客户的线下体验，也秉承着随时随地，为全世界的消费者创造有意义的时刻的宗旨，在未来Rituals将如何更好的践行这一理念？
Raymond：Rituals正在努力为顾客提供不同的线下体验服务，我们一直在创新希望提供一些与众不同的体验。例如，当你走进Rituals的商店，将会得到一个手部按摩服务，在欧洲的商店，还会为顾客在吧台上制作一杯热茶，然后再介绍我们的产品。在线上，你可以找到关于这个品牌的一切介绍，同时也包含了冥想和呼吸练习等等。Rituals多年来一直致力于为客人提供更好的服务，也希望创新做一些特别的事情，我们为此投入了大量的精力。在全球范围内，我们有一万人在为用户更好的体验感而工作。如今，我们把最好的门店经理带到中国，培训当地团队，并建立一种相互学习的关系。在德国、比利时、荷兰和英国，我们已经多次赢得了该国最受顾客欢迎的品牌奖。
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本文素材来源于受访者
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