对于售后服务的投诉较多。4月26日有消费者表示,自己是美团的骑手,因为价格便宜选择更换这锂换电,没想到出现各种断电的情况。不仅“过颠簸路段断电,急加速断电,离谱的是停车取餐出来也断电,三档断电换二档,二档还断电又换一档,一档也一样断电”。而当与客服联系时,客服一直推脱责任。当自己逐步排查了各种可能会导致出现断电的情况,比如插头松动,更换新的电池,从三档一路换至一档并且尽量保持匀速行驶,最终都没有解决问题。而客服不仅不能帮助自己,同时仅仅只是让自己去修理店检查电机检查线路等无关问题。针对这锂换电的客服不处理、处理不当问题,该名消费者要求退款。
现代人的出行几乎必不可少都要与充电设备打交道,而若售后服务遇到困难、不能及时解决问题必然让消费者对品牌的信心大打折扣。
内控方面,报告期内,宇谷科技的财务总监兼董事会秘书吴长木在前任职单位担任项目签字会计师过程中存在核查程序不到位等违规行为,深圳证券交易所于2023年4月11日出具深证审纪〔2023〕2 号《关于对签字注册会计师徐晋波、朱逸宁、吴长木给予通报批评处分的决定》,对吴长木给予通报批评的处分。
宇谷科技涉及的安全事故包括:2021年5月14日,宇谷科技位于杭州市上城区凤山桥直街的换电柜中的电池因 BMS 器件损坏,导致电池在充电时过热冒烟。事故发生时,换电柜及时启动了柜内的火探管灭火装置,报警后火情被迅速扑灭,未造成重大损失或人员伤亡。
天眼查显示,2021年12月7日,因在布吉街道西环路176-1号地上堆放1个充电柜且无法提供临时占道等合法审批手续,深圳市龙岗区布吉街道办事处对宇谷科技处以罚款1000元。
《港湾商业观察》施子夫
(港湾财经出品)
张子鹏(newsmedia007)
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