当一个平台发布虚假广告信息诱导顾客，但又不兑现承诺，在顾客投诉过程中又偷偷地篡改页面来逃避责任；同时在描述商品时，发布与所售商品严重不符的虚假参数误导顾客，如此不诚信的行为，竟然发生在京东商城。我想如果强东知道这件事，他绝对不会护短！
下面我来分享下，在京东商城极不愉快的购物过程，大家以后遇到类似情况，多长个心眼吧！我购买家电的习惯是上京东商城，特别迷恋于京东自营商品，主要原因是：1、正品，质量有保证；2、物流速度极快。但这次购物颠覆了我的认知。
为解决双卫同时淋浴时水压过低的问题，2024年5月13日周一上京东商城买增压泵。经过百度科普，增压泵的性能主要取决于额定流量和扬程这两个参数。按购物习惯我迅速找到了普朗德京东自营专区，发现有两款商品，一款是新品799元，另一款强压款899元。宣传页面上大大的写着“上门安装”四个大字。
同时也咨询了两个问题：
1、两款的参数有何不同？2、师傅何时上门安装？
关于第一个问题，客服截取了799元商品详情参数，额定流量2.0m³/h，扬程30m，出水口径1寸（约33㎜），吸程4ｍ；899元款额定流量4.0m³/h，扬程40m，吸程6ｍ；考虑到低楼层和房屋面积，选了799元这一款，因为额定流量过大，水管会爆裂，家用的2m³/h左右。
关于第二个问题，告知我收到货之后联系他们即可。
第二天（5月14日周二上午）增压泵如期而至，我立马联系客服，要求安排师傅上门安装，结果被告知，不包安装，需自费。经短暂交涉，客服只是回复向平台反馈，后无下文。一种被欺骗的感觉，瞬时涌向心头！
于是我向京东官方客服发起投诉，经过漫长的等待，总算由机器人变成了真人与我会话，我发了宣传页面，客服心领神会主动截取了“上门安装”四个大字，并义愤填膺的表示“我们京东不会放任这种情况一而再再而三，您也是咱们老用户，我们非常重视您反馈的信息”。看了客服这段话，我有种“终于找到了组织的感觉”！
下午18点27分收到了京东的短信：【京东】您好，订单号：293766055620，京东有上门安装的选项，需要买家自行购买，您没有购买这个服务选项的话，是需要自己交师傅上门的，谢谢！
看到这条短信后，我有点懵了，凭以往的购物经验，安装如需收费，会在下单时将价格标明，供顾客勾选。于是我立马打开购物页面的增值服务，根本没有上门安装收费这一项。这种睁眼说瞎话的回复，让人无语。
于是我再次与京东官方客服沟通，同样经过漫长的等待，由机器人变成了真人，这位客服仅是表示抱歉并对我帮助京东运营页面的优化表示感谢，但也表示没有证据表明商铺提供的是免费安装。因为她所见到的宣传页面没有“上门安装”四个字，并发送了截图给我。这种掩耳盗铃式的换图，让人感到震惊！
在我告诉她具体安装费用时，她让我等待下，结果从晚上7点半等到了夜里10点，无任何音信。为了尽快结束这段不愉快的购物经历，我决定退货。无意间，发现增压泵外包装的参数与网页页面严重不符，包装盒铭牌写明：流量4.5m³/h，进出口径：25㎜，而不是页面所写的：额定流量2.0m³/h，出水口径1寸（约33㎜）。如果我家使用这款增压泵的后果，水管大概率会爆裂。
今天（5月15日周三）上午接到商铺的留言，表示愿意承担上门安装费用，并解释“这个是京东平台的服务，我们和平台反馈了，他们没上链接，我们的图就得换，要和他们同步哦”。
下午2点半左右，又接到京东商城客服热线电话，解释了一点，商铺确实是京东自营，但导购员是厂家的，原因是京东不了解产品性能。既然产品质量都不了解，你还敢上架卖？
廉颇老矣，尚能饭否？京东，你还好吗？