近日，国泰航空空姐歧视非英语乘客引发热议，与此对应的是，2022年国泰航空在Skytrax的排名从第6名下跌至16名，可以说是陡降。
还有，国泰航空在2022年已有6个月名列境外航司投诉量榜首。
营收下滑，过去这三年大家都能理解，但是投诉量也猛增，这就不怪大环境了吧？
消费者用真金白银、用脚投票，往往就是一家公司最真实的口碑写照，我们经常会有类似的消费行为，用过某个品牌的产品和服务以后，就暗暗发誓再也不用了。
可以说，这家公司到了刮骨疗伤、壮士断腕的危急关头了。