@大道无形我有型 段总您好，向您请教一个关于对“消费者导向”理解的问题，感觉我自己理解有点偏了。
过程：2016年购买一台MacBook Pro平时使用较少，2022年屏显开始有问题，不那么严重，以为自己使用不但，就没放心上。今年情况加重，现在已经无法使用。屏幕只有在打开35度角的情况下可以亮。
苹果店告知我：
一、这批产品就是有问题，苹果内部有个“背光计划”，为这批产品提供无偿更换，但是有4年的规定(此前我们没有收到任何提醒)，我电脑现已经超出这个规定。
二、电脑过了4年，所以苹果不能提供任何帮助(店内有一块这批产品的备用屏幕)；
现在我们没有任何渠道去主张我的权益。我的理解是产品本身设计或品质问题，企业在明知有问题，在没有告知消费者的情况下，设置4年期限的规定，过期不与处理，有违消费者导向。能理解企业设置这个规定有其原因，但是，作为一名消费者不可能天天去官网看有没有关于我手上产品的“xx计划”。库克说“We do the right thing, even when it’s not easy”。这个小事上感觉有点怪怪的。
消费者导向，就像库克说的难但不简单。因为苹果客服最后告诉我一句，抱歉，您的过期了，我帮不了你。这也是我们最后的处理结果。从苹果4开始用，手机，电脑，ipad，耳机，家里有很多苹果产品，都不知道我的下一次是哪个产品了。一直都在向身边人推荐苹果的产品，经历这个事，心里就像有根刺。