回复@苏宁易购用户体验: 回复迅速，刚南京总部客服小妹也来电，我向她讲了经过，她说尽快回复我，这点值得肯定！。你讲的属实，但高潮不是一下出现的！1.购买当天，为了享受你们繁杂的优惠，我和家人都受够了！提前一天就跑你们店忙活（提前买券可抵用现金），当天更是排队结账、楼上楼下、忍受你们系统崩溃不能收钱、赠品发放不规范等等。你猜猜我花多长时间买完三台挂机一台柜机的？～～早上9点开始到下午2点半！2.我曾大约在10月5号在微博投诉过，因为四台机器送了三次，而且分两次安装，第一次安装师傅还把两百斤的百叶窗从23楼弄掉下去了，万幸没出事。第二次安装柜机的师傅不断的让我删微博。不知道是不是不专心所以柜机后来出问题。后来他说外机和空调开关要260元，我说不收费我就把微博删了。3.装好后确实一次没用过，只到今年1月16日搬入新居。4.当天就发现柜机不工作，免费的开关坏了！当天冷冻一天。第二天换空调开关后可以用了，18号空调又不工作了，这次一直冻到今天，中间没办法让老人（一位81岁，两位60岁）折腾回老房子住，他们舍不得住宾馆。5.是你们苏宁自己的维修工说修不好，只能换！他当天给你们总部出了鉴定报告。为尽快解决问题我同意换，而且建议只换外机这样你们成本最小。20号你们苏宁南昌的售后来电（态度很差）说同机型没货只能退货或者换异型，当天晚上到贵店美的专柜，促销员极力推荐一款14800的，折后11800，但当我表明来意后，且表示愿意承担部分换机的差价以尽快解决时，她态度暴变，说没货了，优惠其实要申请等等。6.昨天上午，俺你们售后提供的郑店长的电话到店协商，郑店长电话里态度就不好说不在，派了陈晨解决，陈晨是唯一的亮点，思路清楚，态度和蔼。经她协调，答复因无货不能换同型号，方案一是换约克牌的，苏宁补偿500元以示歉意，方案二是换11800的，差价全由我承担。我说最好换同机型然后补偿表示一下算了，次之我承担部分差价换美的11800的，方案一换约克加赔偿我没同意。她说同机型肯定没了，厂家也没货。分担差价要申请24小时回复我。7.昨天下午美的来电说又有一台同机型主机，我说那说好的补偿呢？她说做不了主。8.今天下午到贵店协商，本想只要有歉意，没补偿也就算了。你们郑店长来了后无任何歉意，一副傲慢的嘴脸问了两句就走了，美的促销去叫了两次才出来，我太太就和他讲经过，他傲慢的态度和轻蔑的神情激怒了我，我说你就这副嘴脸来处理问题吗？没想这句话也激怒了他，他暴跳如雷冲到我跟前咆哮，我当然也报以咆哮！最不可容忍的是他居然恶狠狠的问美的促销员：他们是住某某小区的吗？然后冲我冷笑，我说你是威胁我吗？....争吵中他几乎动手打我，并问促销这儿有监控吗？好在监控阻止了他更激烈的举动～～～。现在故事讲完了，我的要求不是你们的批评教育严肃处理，太没诚意了！！！请各位雪友说说咋处理吧！！！@苏宁易购闵涓清 @苏宁易购用户体验 @文武君//@苏宁易购用户体验:回复@anderson1976:您好，经查您是于2013年９月１９日在苏宁江西南昌东方银座店购买美的空调，１０月５日送货，１０月７日安装，现在空调出现问题，您到门店想换货和赔偿（空调坏了，天气太冷，家里老人住了几天宾馆）。按照国家三包政策，您购买的空调已经超出时限，只能维修。在您不认可的情况下，店长处理过程中言行不当，给您带来了不愉快。现在我司已联系厂家，为您走换机流程，同时店长也会给您赔礼道歉，后期我司也会针对店长的不当行为作出相应处罚，您看可以么？