网页链接" target="_blank">$红星美凯龙(01528)$ 3月11日，以“寻找家居服务榜样”为主题的2016网易家居315服务调查报告大会在广州举行。此次盛会唯一的“2016年度家居行业服务典范企业”大奖由红星美凯龙获得，其也是本次大会唯一一家获奖的卖场性质家居企业。
伴随中国消费结构升级、中产阶级消费人群的崛起，售前售后的“服务品质”在服务性行业中也越来越重要，对企业的经营和品牌的发展质量都有直接影响。
网易近日发布的《315家居行业服务调查》显示，伴随互联网的兴起，网络和自媒体平台逐渐成为继电话以后，消费者使用频次最高的售后沟通工具，近3成网友使用电商、官方微信联系售后服务。
而基于上述调查，根据“电话服务、电商服务、微信公众号服务”三方面，对企业售后服务品质进行调查和评分，网易从11个行业超过200家企业中，评选出了40个荣获“2016年度家居行业服务榜样”的优秀家居品牌和获得“2016年度家居行业优质服务品牌”称号的家居企业。
在2015年，同样是315前夕，红星美凯龙也曾作为商务部唯一推举的“社会主义核心价值观”之诚信企业代表，接受了央视专访，和新华社的专门报道。得到三大媒体的共同青睐，红星美凯龙靠的是什么？
在售后服务方面，网易指出，红星美凯龙在电商和官方微信服务中，在用户界面的内容丰富度、服务态度、问题解决程度、客服动态等方面都得到颇高评价。“2016年度家居行业服务典范”颁给红星美凯龙，说明在过去的一年中其为消费者提供了最优质的产品与服务，也是以产品和文化创新为命脉的企业，也表明红星美凯龙是一家以提升家居行业服务水平为己任的企业。