$京东集团-SW(09618)$
京东现在越来越垃圾了，千万别买，谁买谁是怨种。买了就祈求别出问题。8月27号买的冰柜，1月16就坏了，在换货期内+自营店+plus会员，下面我说下售后有多垃圾，第一个主动联系我的客服一开始说不给换，我说那为什么，我的在换货期内，而且我当天打电话客服是承诺可以换货的，而且商家也同意了为什么不能换，然后他说不出来原因，我说你回去听录音吧，好好确认一下。然后第二天联系我说可以换，但是要再派一个师傅上门再做一次鉴定。我说为什么，他还是说不出来原因，就说这是沟通的结果，我坚持以之前的鉴定结果为准，最后才同意了。然后是一个武汉的电话客服给我打电话（应该是澳柯玛的客服），说两个方案1.我找到以前的包装给他把旧的寄过去，2.我在买个新的，用新的包装把旧的寄过去。我不同意，因为之前说的是他们联系物流上门取件。离了个大谱，谁家买冰柜还留着包装，我自己寄出了问题是不是还要我自己负责！后来我打了无数个电话，最后说前年取件。没有意外，年前还是没有取，和我说年前物流紧张。承诺我说初十（2月19日）一定能取，我说年后也行吧。今天是2月19日又和我说物流原因，还是没取。总结起来就是不想给你换。一开始我竟然还替他们着想，没想过投诉什么的，真是给脸不要脸。说个冷知识，京东和澳柯玛之间是合作关系，京东管不了澳柯玛，出了问题京东只能帮你沟通。所以京东已经不是以前的京东了，某多多的客服都比它好。真实经历，大家好好看看，家里的东西因为不制冷坏了很多（因为过年，家里买了很多东西），大概价值3000-4000，有发票的超过2000，就说只能赔500。篇幅有限就写这些吧，中间离谱的事比这些多多了。总结一下，京东的售后垃圾，澳柯玛的售后更垃圾。