$艺龙(LONG)$春节用艺龙订房间，前一天晚上11点订第二天的房间下预付订单，信用卡立即扣款后系统说酒店下班无法确认，等第二天早上酒店预订部上班最迟9点30前确认结果，第二天系统订单状态显示暂时联系不上酒店，最迟10点05分前确认是否预订成功，过了10点05会自动更新为10点35分……11点05分，11点35分，12点15分。每20到30分钟自动更新，永远等不来一个明确是否订成的答复。期间我主动拨打4到5次艺龙客服，预订电话是您前面有72位客人排队，请耐心等待50分钟，投诉电话是您前面有57位排队，请耐心等待40分钟。但有个订单处理的电话基本一打就通，只是先后四五位客服答复永远是会帮我加急处理该订单请耐心等待，等待结果是系统的最后答复时间还是自动更新，所有客服电话里均给不出一个准确结果。最后一位在我坚持给个明确答复时表示是因为订房价格是代理商特价，因为代理商原因无法确认，代理商是家旅行社，目前联系不上，他们也没办法，要求我耐心等待他们联系该旅行社。我说我只和艺龙发生关系，你们供应商问题和我无关。我的要求非常简单，预订失败的结果我可以接受，但我下午就要入住了，你们必须给我一个明确结果，不能永远在积极处理中最迟几点几分给我一个预订结果，但这个“最迟时间”系统还会永远自动更新，因为信用卡已经扣款，结果悬而未决会造成我不敢另外订房，怕万一最后通知我订房成功，我可能会同时付了两笔房钱。只要你们确认预订不成退款我可以取消订单另外去订。最后该客服称要和代理商联系下确认订单是否可以取消。5分钟后该客服打电话给我，称代理商同意订单取消，信用卡扣款会在15个工作日左右退回。之后我用携程订同一家酒店，用同样的价格订到了更高一级的房型并且下单后立即确认预订成功。这次亲身体验让我觉得艺龙在一些关键时候不太靠谱啊。当然我并不否认可能是某些酒店会为携程保留更多房间，但艺龙团队整体处理问题的态度和能力让人非常失望。所有客服在接听电话后唯一不忘的是让我为服务评分。