（根据业绩会录音整理，顺序略有调整）
一、有赞产品
有赞产品包括微商城、美业、零售、教育、连锁等，微商城、零售介绍比较多了，这次重点介绍有赞连锁、有赞美业、有赞教育。
1. 有赞连锁
今年上半年有赞连锁进行了升级，以便更好赋能商家，很多使用微商城、零售的商家转到有赞连锁，比如：红蜻蜓，订购了1个总部+8个连锁网店，每个网店对应不同区域分公司。由于不同区域分公司销售策略不同（比如北方、南方卖的东西就不一样），可以上架不同的商品，策划不同的活动，利于本地消费者不同的运营模式，解决了线上、线下利益冲突。比如：贵人鸟，线下拥有2000家门店，希望将线下渠道复制到线上，有赞满足了它线上、线下一体化运营需求。
2. 有赞美业
总部在深圳，与丝域养发签署了战略合作，丝域养发全国有3000家门店（直营+加盟），有赞已经接入1500家，帮它完成门店线上化。美业商家更注重用户体验，要求更高，有赞除了提供SAAS还提供了个性化定制方案，帮助打通复杂的店员提成薪酬等系统，深度参与双十一（千万级别GMV）运营策划。
3. 有赞教育
疫情导致线上教育增长非常明显，如：粒子音乐，使用有赞教育多校区版本，3个校区开展线上运营，并开通了家校圈，老师、学员、家长可以线上互动，上线4个月实现百万销售额。如：三只熊，在9个城市有分校，跟有赞有5年合作，单日销售额上百万。
二、商家服务体系
1. 客户成功部门
为商家提供经营指导，开展线上线下操作培训，帮助商家快速上手，一般商家3个月可进入稳定经营阶段，有赞完成交付。客户成功团队按类目服务商家，如美妆、生鲜、数码等。比如百货，业务流程复杂，希望实现线上线下数据打通、流量互补，有赞能提供会员、营销等整体数字解决方案。目前有赞有300多个百货商家，如：全国性的王府井集团，地域性的南通文峰、常州泰富等。
2.客户满意中心，负责为客户答疑。
3.服务市场，通过引入第三方服务商为商家提供服务。
三、经营情况
三季报图文链接：
有赞从提供标准化解决方案，到提供定制化解决方案，未来还将提供低门槛入门级产品。
三个最核心的指标：新增付费商家数量、存量商家付费数量和GMV实际都在增长。其中存量商家付费数量数据看似三季度下降2000家，但考虑到有2800个快手商家转为有赞客，实际并没有下降。
因为疫情， 今年2-5月很多商家希望快速转到线上，商家、GMV增长比往年强劲，5月以后增长回到正常状态。
去年，很多快手主播通过有赞带货，头部主播秒极订单量非常大的，有赞系统非常稳定，用户体现很好，是有赞多年持续投入的结果。快手头部主播续费率非常高，但中长尾主播续费率较低，部分小主播对有赞最低付费门槛（6800/年）比较敏感转为有赞客。其他渠道商家续费率没有变化。
总体而言，规模效益在显现，销售、行政、研发等开支增速低于收入增速，亏损收窄。
有赞的使命是：帮助每一位注重产品和服务的商家成功，所以GMV是衡量有赞价值最重要的指标。今年一定会超过1000亿。1000亿是有赞5年前提出的目标，今年终于实现了。
中国有足够多的商家、足够多的消费者，国家也提出要帮助企业数字化转型，有赞新提出5年后GMV的目标是10000亿，并将持续保持创业状态。
三季报业绩会路演链接：