一、来分期用户投诉数据出炉:获“不予评级”
2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“来分期”共获得16次消费评级,均为“不予评级”。
二、“来分期”2022年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“来分期”涉嫌存在霸王条款、网络欺诈、信息泄露、网络售假、退款问题、高额退票费等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2022年投诉“来分期”的用户主要集中地区为上海市(12.5%)、河北省(12.5%)、河南省(12.5%)、福建省(12.5%),其于分别为:安徽省、山西省、广东省、江苏省、江西省、浙江省、重庆市、陕西省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“来分期”男性用户投诉比例为50%,女性用户投诉比例为50%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“来分期”的消费金额主要在1000-5000元、10000元以上、500-1000元、未选择金额区间。
三、典型案例披露
【案例一】“来分期”被指超收高额利息 采用恐吓爆力催收手段
1月26日,福建省黄女士向“电诉宝”投诉称自己因个人原因在来分期平台逾期,与平台协商延期,平台以无此业务拒绝,利息超出36%,黄女士要求平台做出解释,平台说是合法,黄女士要求该平台出示相关文件规定,并做出解释。来分期在联系的到本人的情况下,将本人信息卖给三方崔收,崔收平台每天数十个电话频繁崔收,对本人进行威胁,恐吓等给本人工作生活带来严重影响。
【案例二】“来分期”被指逾期暴力催收 泄露顾客信息
5月24日,重庆市蔡女士向“电诉宝”投诉称,自己于2019年11月在来分期平台借款15000元,分了11期。蔡女士一直都按时还款,第六期因为某些原因逾期,后面的几期也按时交上了。但就是因为第六期逾期了,来分期平台对蔡女士进行了暴力催收,并且泄露蔡女士的信息。给蔡女士的生活造成了困扰,蔡女士希望尽快解决并给她个答复。
【案例三】“来分期” 年利率已超36% 暴力催收频繁骚扰
6月24日,河南省的刘先生向“电诉宝”投诉称,自己于2019年10月18号无意点击到点“来分期”,莫名其妙地借出来一笔钱并分成了36期归还。刘先生想着立刻把这个钱还过去,令刘先生没有想到的是仅仅在钱到账后,再想要还进去就必须得按照平台分期款项一项项还清。而后刘先生因为工作缘故,也没有继续操作下去。在疫情期间,刘先生创业失败,手上没有多余的钱,无力偿还“来分期”的账单。
【案例四】用户投诉个人信息被冒用 趣店“来分期”审查不严且态度恶劣
8月17日,上海市的王女士向“电诉宝”投诉称,2017年王女士表哥用其身份证照片在来分期购买东西,来分期没有核实就随意放款。王女士没有收到任何电话短信,也没有人脸识别,后来王女士表哥逾期没还也没有任何电话短信告知王女士,直到现在王女士查支付宝才查到,借款三千多,现在要还九千多。
王女士打售后电话客服态度很不好,问他们为什么不是本人也能贷款客服回答不了。让王女士报警,警察说这属于民事纠纷不予立案,又打电话让平台减免滞纳金他们也不接受协商,就说愿意还就还,不愿意还就上征信让王女士成为黑户,总之态度极其恶劣。王女士表示这样的放款漏洞没有地方管吗?
【案例五】“来分期”被指“砍头息 乱收费” 且不予协商调解
9月15日,浙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称,其于两年前在来分期借款平台借款,后因各种原因逾期,至今还有3600元左右未还清。杨先生表示,最近来分期平台暴力催收,并进行恐吓,且不接受协商。对此,杨先生投诉来分期平台借款存在砍头息和乱收费现象,平台不给予解释及不接受协商。
四、2022年全国金融科技消费评级榜出炉
在“2022年全国金融科技消费评级榜”中,分期乐获 “谨慎下单”评级;拍拍贷、支付宝、京东金融、来分期、你我贷、有钱花、微薄利等获“不予评级”评级。