根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),饿了么排名第二位,最新评级为”不予评级“。同样被投诉的平台还有美团。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“饿了么”还涉嫌存在订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量、售后服务等问题。
【案例一】明明不想上楼 “饿了么”骑手涉嫌谎称保安不让上楼
7月6日,江苏省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己在该平台点餐后,配送员在有电梯和不拥挤的情况下不送货上楼,而且在自己的追问下该骑手还谎称楼下保安不让上。刘女士表示点外卖的意义就在于可以节省自己的时间,现在这样不上楼而且说谎让自己很不舒服。目前刘女士的诉求是希望平台可以督促这里的外卖员上楼。
【案例二】用户投诉“饿了么”商家未制作外卖 订单虚假送达引不满
6月2日,辽宁省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于6月1日20:13下单商家外卖,商家于20:18手动接单,系统预计送达时间为20:53,但该商家于20:54(既订单配送超时后)致电本人说忘做了问咋办。高女士认为商家为了规避拒单对店铺造成的影响选择接单,但是接单后消极应对在订单已经超时才致电客户浪费了消费者宝贵的时间也影响了本人正常用餐进度,出于以上考虑既然商家没诚意交易,高女士对商家说那你别做了,但由于商家个人原因理应由商家取消订单,可该商家随后二次致电骚扰本人,由于饿了么平台规定该情况下商家取消订单的行为在平台会有负面影响故本人猜测商家二次致电意图为怂恿消费者取消订单所以本人选择拒接,但商家非但没有取消订单却于6月1日23:54点击订单已送达,可截止6月2日12:00本人并未收到货,商家收钱不发货是既定事实,高女士认为此行为涉嫌构成网络欺诈。