2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有大塘小鱼、嗨学网、学慧网、帮考网、尚德机构、中华会计网校、DaDa英语、51Talk无忧英语、一只船教育、腾讯课堂、潭州教育、麦淘亲子、环球网校、英语流利说、深海教育、阿卡索、大暑电商学院、VIPKID、掌门1对1、沪江网校、兰迪少儿英语、对啊网、赛优教育、聚师课堂、师德教育、扇贝王、华图教育、网易云课程、魔力恐龙、大咖知识学堂、河小象、叮当学堂、清北网校、学霸君1对1、高顿教育、英孚教育、芸学教育、向日葵妈妈、VIPcode、葡萄英语。此前,日本村外教网、跟谁学、赞题库、小鹅通、斑马英语、51CTO学院、勤学网、叽里呱啦、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“英语流利说”排名第十五。
此外,根据“电诉宝”投诉案例显示,“英语流利说”疑似存在网络欺诈、虚假促销、退款问题等问题。
【案例一】“英语流利说”退款明日复明日 承诺日期无处理
广东省的佘女士向“电诉宝”反映称自己在英语流利说花99元短期学习一段时间后,被班主任推销可以继续续费上小班课,继续提高自己的英语,该课程持续1年,当时佘女士工作忙,没有时间学习,刚开始并不打算继续购买课程。班主任反复营造课程名额即将售罄不能再继续享有优惠的状况,课程购买1年后,佘女士可以在任意时间开始上课,或者取消课程退款,打消了她的一些疑虑,因此佘女士购买了2999元的小班课程。
现在由于个人原因,佘女士不想在再该平台学习,遂申请退款。在和官方客服反复沟通后,英语流利说答应于10个工作日内退款到账。但如今8个工作日过去了,佘女士在未收到退款的情况下,向官方客服求证是否在10个工作日内能够完成退款,又回复说,退款时限变成15个工作日,经过佘女士再三确认,又说自己记错了,退款在10个工作日内退还。过了一段时间佘女士收到了官方客服通知,由于扣款失败等原因,需要重新提供银行卡信息,会帮加急处理退款,然而即使是加急退款,仍然需要重新等待10个工作日,如此这般拖延,令佘女士不得不怀疑他们是否能够遵守诚信,重新等待10个工作日后,是否又会出现新的问题。
【案例二】“英语流利说”课程粗糙 退款客服无人理会
上海市的刘先生向“电诉宝”投诉称他在“英语流利说”购买了课程,先后三次课程为30次,金额为98元,50元和6元三张订单,但付费后发现课程内容粗制滥造,低水平无聊,对提高英语毫无帮助打算退费;联系了APP在线客服无人理会,要么是机器人自动答复,又找不到其它联系途径,刘先生表示他都是非工作时间空闲多些,以为是客服忙,又等了两周再联系,对方终于说话了,不过这次是说刘先生的课程超过15天了算过期,不能退。