根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“英语流利说”排名第十五。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“英语流利说”存在网络欺诈、虚假促销、退款问题等问题。(电诉宝:“英语流利说”投诉专区)
【案例一】“英语流利说”课程粗糙 退款客服无人理会 回复:处理中
上海市的刘先生在“英语流利说”购买了课程,先后三次课程为30次,金额为98元,50元和6元三张订单,但付费后发现课程内容粗制滥造,低水平无聊,对提高英语毫无帮助打算退费;联系了APP在线客服无人理会,要么是机器人自动答复,又找不到其它联系途径,刘先生表示其都是非工作时间空闲多些,以为是客服忙,又等了两周再联系,对方终于说话了,不过这次是说刘先生的课程超过15天了算过期,不能退。刘先生上课一共三次,第一次课录音上传有问题,后来有尝试了两次,都是同样的问题,实在对内容忍无可忍,希望处置这种以次充好缺乏诚信的行为。
【案例二】“英语流利说”侵犯消费者知情权 条款不解释清楚 回复:处理中
广东省的王先生在有赞电商平台购买英语流利说一年超值豪华大礼包,价值999元,存在诱骗问题,侵害了消费者知情权。当时王先生被宣传诱导的是999元在英语流利说学一年可以提升3级,没有提升3级可以免费学。到一年后王先生才知道学一年后没有提升3级,没有学够300个小时是不能免费学的。而且在这一年中英语流利说没有人跟王先生说要学够300个小时,才可以免费学半年,所以王先生有10个月跟本没有在英语流利说学习,王先生以为还可以免费学。
2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。