“本来生活”年度电诉宝投诉数据
消费问题分布
据“电数宝”显示,“本来生活”存在发货难、网络售假、售后服务等问题。
投诉地区分布
据“电数宝”显示,2020年度投诉“本来生活”的用户主要集中地为广东省、江苏省、北京市、山东省、上海市、天津市、安徽省、浙江省、重庆市。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示,在投诉“本来生活”的用户中男生占比17.647%,女生占比82.353%。另外,用户投诉“本来生活”的消费金额主要在100-500元区间,占比为70.588%。
典型案例披露
案例一:“本来生活”商品信息与包装不一致 寻求售后没下文?
谢女士于2020年7月6日在本来生活购买了中国香港美心原味鸡蛋卷448g。谢女士按照购买的本来生活蛋卷铁盒上的防伪验证图标文字指示“微信扫一扫条码”的扫码结果与该蛋卷铁盒上的商品信息不一致,前者显示“美心精致鸡蛋卷 美心食品有限公司 208.8克”,后者为“美心原味蛋卷 美心食品(广州)有限公司 448克”,谢女士对本来生活给出的回复无法接受。
案例二:“本来生活”发货延迟影响用户使用
孙女士于2020年06月18日在本来生活网购买二箱金果,现货订单本应当日发出的,但是本来生活网2天后还没发货,发现后经催促20号有发货记录,但是迟迟未收到货,多方联系一直到22号都没有看到货,已经严重影响了孙女士21号送礼使用。考虑到生鲜产品路上时间太久造成损坏腐烂,多次和本来网客服沟通协商(8203号客服最后给出一箱退款一箱补发的方案,并承诺当天换顺丰发出,实退现金经系统查询告知可以退164元)。6月22号协商解决至今24号,仍然没有看到本来网补发发出,客服回复商品目前缺货,也没有及时跟进解决,多次联系后还是告知耐心等待,这严重影响到孙女士的生活,给她造成极大的困扰。最后导致孙女士端午送礼也没法使用。
案例三:“本来生活”修改送货地址 商家久未处理
何女士于2020年01月19日致电“本来生活网”客服被 告知可按我指定的地址配送,但因春节原因无法立即处理,订单号为1053828866。要求我20200131再次致电申请。本人于该时间致电客服,却告 知01月19日客服答复无效,称其为“聘用的在校学生”不代表公司,其为“老员工”才能代表公司。经反复沟通无效,告知后续有领导再次回复。于 20200131 13:13通过02285196247电话呼入,自称本来生活网领导,要求我通过在线客服沟通,协助修改地址,表示会在我下单后特殊处理,专门要求物流修 改地址。但实际物流仍未按我指定地址邮寄。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例四:“本来生活”商品久未发货 售后困难 回复:已处理
徐先生于2020年2月8日 在本来生活网购买小熊电热饭盒DFH-B10T6 ,至今50天未发货,请求发货,并给予相对应的补偿, 请求发货,并给予相对应的补偿,请求发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“本来生活”发来反馈称:已核实产地由于产能不足无法发出,最终协商取消订单退款,产地赠送一个DFH-B10P1 商品,产地赠品已发出中通。
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”评级的平台有:海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号等23家。
获“不建议下单”评级的平台有:找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家。