此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“蘑菇街”存在恶意罚款、霸王条款、商品质量、退店保证金不退还等问题。(电诉宝:“蘑菇街”投诉专区)
【案例一】“蘑菇街”直播间下单品牌化妆品 因与专柜不符售后退款遭拒 回复:已答复
湖北省的周女士于2020年10月29日在“蘑菇街”直播平台在一家叫:雅尚优品专营店的店铺买了一瓶法国娇韵诗双萃精华,于11月5日晚上收到货,却发现与专柜的不一样,要求退款。11月8日,已将货给商家寄回,但商家拒收,联系客服退款遭拒。
【案例二】“蘑菇街”被指恶意罚款 商品未出售却因售假被罚 回复:已答复
李女士是蘑菇街的商家,在2020年8月29日发现被扣除2000元罚款,扣款原因是卖假货,具体经过李女士表示她卖的是饰品,上架一个面膜但未通过审核21日被下架,但29号却被扣款。李女士认为商品都未审核通过不存在假货,直播播8天盈利300被扣除2000。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:已反馈工作人员核实处理中。