此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“蘑菇街”存在恶意罚款、霸王条款、商品质量、退店保证金不退还等问题。(电诉宝:“蘑菇街”投诉专区)
【案例一】“蘑菇街”被指恶意罚款 商品未出售却因售假被罚
李女士是蘑菇街的商家,在2020年8月29日发现被扣除2000元罚款,扣款原因是卖假货,具体经过李女士表示她卖的是饰品,上架一个面膜但未通过审核21日被下架,但29号却被扣款。李女士认为商品都未审核通过不存在假货,直播播8天盈利300被扣除2000。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:已反馈工作人员核实处理中。
【案例二】“蘑菇街”罚款原有遭吐槽 用户售后难 回复:已答复
李女士于2020年05月13日入驻“蘑菇街”平台,平台以质检为由6月19日在小店购买了一件衬衫,这边20号点击发货,物流21日有揽件记录,23日显示快递签收了,6月30日收到处罚通知此订单抽检严重不合格,罚款2000, 理由是收到的是一只冬天用的手套,根据蘑菇街平台提供的手套图片疑是被用过了,但是我们小店没有卖过手套产品,而且这个季节也不可能发手套,对此我们提出异议,第三方物流协助我们提供了图片,明显跟蘑菇街平台收到的图片不一样,我们怀疑内物被有心之人调换了,要求平台提供开箱视频,平台拒绝提供,反过来要求我们让第三方物流提供盖物流公章的证明,我们找物流协助,物流拒绝盖公章。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:我们已再次核实抽检视频及抽检情况,目前您的此单抽检流程无误,视频显示商品拆包确实是一只手套,故您的此次申诉无效。