此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“艺龙”存在订单问题、退款问题等问题。(电诉宝:“艺龙”投诉专区)
【案例一】“艺龙旅行”预约酒店退房 售后难退款 回复:已处理
王先生于5月15日通过“艺龙旅行”app预订了上海市裕景大酒店5月15---17日两天两个大床房,并支付费用2028.00元,并于5月15日入住,因工作需要,5月16日早在酒店退房,酒店说与订房平台联系退钱,因着急乘飞机离开上海,后多次与同程艺龙联系,均答复酒店不同意。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:专员反馈已经电话联系您核实处理完毕。
【案例二】“同程艺龙”航班取消 售后改签多次不予处理 回复:已处理
华先生于2020年7月10日在同程艺龙购买沧源飞到无锡的航班,因为沧源飞到昆明航班取消,我们联系同程艺龙修改昆明到无锡的航班,同程艺龙改签需要加钱。联系多次也不予解决。一直在向上反映,一直没有结果。给的解决方法解决不了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:专员反馈已经电话联系您核实处理完毕。