此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“蘑菇街”存霸王条款、商品质量、店铺保证金不退还、发货问题等问题。
2019年度“蘑菇街”共获得18次消费评级。14获“建议下单”评级,3次获“谨慎下单”评级,1次获“不建议下单”评级。
【案例一】“蘑菇街”押金被扣 售后退款遭拒 回复:已答复
刘女士是“蘑菇街”简奢服装店商家,于前两个月开始重新启动店铺卖货,今天6.16翻看记录才发现 被扣除了1000押金,立马询问客服,说是因为地址违规。而且扣除分数完全没有收到任何通知!第一次扣了10分,第二次扣了20分,找了商家客服说两天内答复,结果直播客服来找我了过了几分钟,说没办法退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:经核实由于您店铺未设置有效的默认退货地址,违反了《蘑菇街商家经营地址及店铺默认退货地址管理规则》,平台对您店铺做相应违规处理,相关规则已事先公示公告。
【案例二】“蘑菇街”保证金被扣除 售后产纠纷 回复:处理中
禹女士是蘑菇街的一名商家,蘑菇街平台于2020年5月22日扣除了我的1000元保证金。我认为这个存在霸王条款和欺诈商家的行为。在众多电商平台中“保证金”意为在商家和顾客在交易中产生的纠纷以及售后的保障,是保护消费者的权益,而平台作为监管无权私自扣除该保证金。平台说我发货时效慢以及客服响应不及时,我认为这些都是商家和顾客自己能解决的,平台有权监管商家这个无可厚非,但不能擅自扣除该笔保证金。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:已向相关部门反馈。