导 读
近期，“洋码头”商品质量问题遭到多名消费者质疑，在后期退款过程中售后体验不是很好。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“洋码头”平台的投诉案例显示，“洋码头”存在商品久未发送、退款困难等问题。
此外，据网经社“电商消费评级数据库”显示，自2019年1月份以来，“洋码头”共获得17次消费评级。其中，获,6次“不建议下单”消费评级，7次“谨慎下单”评级，4次“建议下单”评级，在日常处理中“洋码头”还需进一步提升受理递交投诉效率并及时回复。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网页链接）收到用户维权案例显示，“洋码头”存在商品久未发送、退款困难等问题。
“洋码头”商家疑网络售假 售后困难 回复：处理中
邓女士于2019年11月25日在“洋码头”大魔王珠式会社，订单号为1144281102。购买MAC口红两支，收到货后明细口红有问题。且有明显瑕疵。当即联系该店客服，客服未处理，则联系洋码头客服，洋码头客服要求提供鉴定报告，报告明确指出该产品为假货，但洋码头工作人员不认可该报告，则把货品寄给洋码头，由洋码头鉴定，鉴定结果为假货，但洋码头只承认退款，并补实行宣传假一赔三。且工作人员态度恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，给您带来的不好体验我们深表歉意，我们会尽快为您核实处理。
“洋码头”商品货不对板 售后退货遭拒 回复：处理中
赵女士于2019年12月1日在“洋码头”购买了一双40码的ugg雪地靴，订单号为1136141997。12月9日收到货，收到货之后我发现我收到的实物和图片不一样，我联系了买手，买手给我的说辞就是 是同款的，一样的，穿一穿就一样了，鞋型，鞋帮，鞋底，都和图片完全不一样，客服还是告诉我是一样的，如果一样，我不可能和他们理论，我要求退货，他们就把我的退货申请驳回了，告诉我不支持七天无理由退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，给您带来的不好体验我们深表歉意，我们会尽快为您核实处理。
“洋码头”疑虚假发货 售后久未处理 回复：处理中
黄女士于2019年11月28日在"洋码头"电商平台购买蔻驰男士礼盒皮带，订单号为1193830609。订单出现发货问题，物流贝海国际速 递一直停留在12月2日（包裹已到拉斯维加斯分拨中心），直到今日2019年12月9日上午，我主动联系卖家，结果下午物流就显示发往国内了，第一我怀疑 这是虚假发货，联系了洋码头的客户，态度恶劣，我指出按照洋码头的取消订单方法执行，他们完全维护到卖家说根本没有进行协商，商品链接上写到发货后 9-17日送达，这个商品我等着送人 照目前的物流来看根本无法送达。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，给您带来的不好体验我们深表歉意，我们会尽快为您核实处理。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
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（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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