面对越来越激烈的市场竞争，金融业如何保持长期稳健发展？
这个问题，在中国三大金融集团之一的平安集团身上，或许能窥见一隅。三年前，平安集团董事长马明哲向全体平安人发出了“省心、省时、省钱”的“三省”服务号召。
三年来，作为集团旗下核心成员之一的平安银行，在业务发展中将这一理念不断落地。不仅通过留学生信用卡和好车主信用卡的不断升级，打造了信用卡这个“三省”服务优等生，亦在私人银行、适老化改造等各方面持续打造服务新标杆。
这背后，既是平安银行践行集团大战略的体现，更是平安银行以客户为中心的发展理念的具象化。而综合金融+省心服务，也夯实了平安银行的长期稳健发展之路。
1. 以客户需求为导向，打造“三省”新标杆
如何理解“三省”服务？
用马明哲董事长的话来说就是：“我们要让客户无论是‘买房、买车、买保险’，还是‘投资、储蓄、信用卡’，各种金融及生活服务都可以一站式解决，让客户因为平安的专业服务享有‘省心、省时、省钱’的综合金融消费体验。”
这在平安银行的信用卡业务上体现的尤为明显。三年来，平安银行对信用卡业务不断创新，持续升级“三省”服务。
比如针对留学生群体的留学生信用卡：不仅在“省钱”方面，对学费缴纳设置了超过5000美元部分的缴费即可享88折、至高返现1000美元的优惠，对日常消费设置了境外笔笔1%返现、每月最高返140美元的优惠；还在“省心”方面，为远赴海外求学的学子们提供涵盖24小时无限次在线图文问诊、24小时可预约心理咨询、平安境外旅行紧急医疗救援服务和多重保险保障等多重服务。通过学业无忧、健康无忧、消费无忧、出行无忧四大权益，全面覆盖留学所需。
再比如针对车主群体的好车主信用卡：用户不仅可以享受到加油88折、停车88折、洗车8.8元等王牌权益，近期平安银行还与万事达合作，推出了全新的平安银行万事达好车主信用卡，为用户带来了更智能、更安全的全球支付体验。通过“省心、省时、省钱”的综合服务，持续为车主美好生活贡献力量。
这样的服务下，无论是留学生卡，还是好车主卡，都广受用户好评。不过，在平安银行内部，“三省”服务的优等生远不止信用卡一个。
作为服务高净值客户的重要平台，平安银行私人银行同样在将“三省”服务持续落地。一方面，在产品端积极引入市场上最优质的机构和产品，打造优选产品品牌，助力客户多元化资产配置；另一方面，在产品之外重点推出高端医养、子女教育、慈善规划等省心服务，切实解决客户生活中方方面面的需求与难题。
在适老化改造方面，平安银行的“三省”服务亦已全面铺开。线上方面，早在2021年便已完成口袋银行APP的大字版、无障碍化版本改造；线下方面，在保障传统现金服务的同时，特别设立了“绿色通道”“爱心服务窗口”等一系列“更懂老年人”的升级服务。
可以说，从信用卡，到私人银行，再到适老化改造……平安银行正以客户需求为导向，持续打造“三省”新标杆。
2. 以客户服务为中心，夯实长期竞争力
从长期发展的角度来看，平安银行践行“三省”理念、打造服务标杆，还有两重重要意义。
一方面是与平安集团战略匹配，巩固综合金融优势。
众所周知，综合金融优势是平安银行的固有核心竞争力之一。在此前多年的发展中，在合规前提下，平安银行将平安集团庞大的个人客户基础及强大的销售渠道等与自身的经营管理实际相结合，通过资源整合、相互协同，打造出了鲜明的综合金融优势。
通过践行“三省”理念，进一步加强与平安集团的协同发展，无疑会让平安银行的综合金融优势得以进一步巩固。
另一方面，打造服务标杆，也是平安银行一直所坚持的“金融为民”原则的具象化，背后体现的，是平安银行以客户为中心的长期发展理念。实际上，这也是平安银行在综合金融优势之外，打造的又一核心竞争力——省心服务。
“从现代中国金融事业发展进程来看，金融工作的人民性始终贯穿其中，发展为了人民，发展依靠人民。”正如马明哲董事长所言，金融业本质上是服务业，客户是根基，只有服务好客户，才有做大做强的基础。
具体以平安集团当前2.3亿级的客户量来说，服务这2.3亿客户，就意味着服务中国六分之一的人民，满足这2.3亿客户对金融服务的期待，就意味着满足了中国六分之一人民的期待。同样，依托这2.3亿客户，就意味着依托中国六分之一的人民，依靠这2.3亿客户构成的市场，就意味着依靠中国六分之一的商业市场。
更重要的是，随着时间的推移和服务的升级，综合金融和省心服务这两大核心竞争力，正在平安银行身上发生着一系列相互促进的化学反应。
这在平安银行的零售业务上体现的颇为明显，过去三年（2023年末相较2020年末），平安银行的零售客户数从10714.93万户增长到了12543.20万户，增幅17.06%，零售客户AUM余额从26247.62亿元增长到了40311.77亿元，增幅高达53.58%。
可以说，综合金融，让更多客户接触到了平安银行，省心服务，则让更多客户留在了平安银行。而综合金融+省心服务，无疑为平安银行的长期高质量发展打下了坚实的基础。