谷歌发布Contact Center AI,智能客服真的能够不再“智障”吗?

*内容暂不可见*
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jokgan2018-09-02 16:31

“鹦鹉学舌”是借由人类语言的模仿行为,其类似于当前由数据驱动的AI。“乌鸦喝水”则是一个完全的自主行为,其含括了感知、认知、推理、学习和执行,这是智能客服朝想象力、创造力更高层次的进阶


当然,还有知识图谱!!!

東影流光2018-07-26 16:35

说个你不知道的事儿,美国很多客服早就换上ai了,只是依然保留了人工服务,换上的ai早就实现大部分功能且使用方便并没有太zz的地方。

热血冰心2018-07-25 23:35

Call center最终会被AI 取代,或者是一个客服加AI替换原来100个客服