如果不是真实发生在我身上，我也不敢相信在如今的法治社会，京东金融竟然能如此无视法律，无视合同效力。2023年3月17日我在京东平台上购买了一部苹果手机，当时一并购买了“180天质量问题换新（基础款）”保险服务，5月3日因手机突然黑屏无法正常使用，我就申请了该保险服务，5月6日平台显示预计10-15个工作日邮寄换新后的商品，但直至今日6月10号，平台依然没有邮寄商品。
通过我多次寻找客服，6月2日京东金融客服人员联系我，表示因为电池原因无法换新，只能维修，但在该服务商品介绍中并没有特别说明手机电池问题不在服务范围内，上面明确写的是发生三包范围内的质量故障，可享受180天内更换新机服务。我也查询了苹果手机的官方保修政策，并且打电话4006668800询问苹果客服，确定三包范围内是包括了电池的。我与客服摆事实讲道理，客服只会机械搪塞我，不答应我的换新要求。而且因为我不同意客服的说辞，之后我就再也无法与京东金融取得联系了。
因为我同时也不停地找京东平台的客服，现在京东平台的客服已经认可了我的换新要求，但因为客服说这个服务属于保险服务，她无权为我处理，只能去与京东金融沟通，希望京东金融那边同意换新，然后他俩内部沟通了近半个月，次次失败，每次就是以沟通失败，再次为我争取这种话术来敷衍我，京东平台也太会推卸责任了吧，敢情在这件事里，你们京东就只有一个沟通义务吗，一直就这样以内部沟通失败来磨我的时间，让我以此妥协吗？
我自认为我的要求不算过分，仅仅只是希望你们能够履行合同义务，给我邮寄换新后的手机，京东这么大的公司，竟然连一个正常合同都不愿去履约吗？这还何谈什么诚信经营?@京东 @京东购物
