你们这些肉男肉女,等下省心省力大神来了,让你们水都没得喝
旺旺对品牌的认知,是她出现在镜头前就开始建立的——她不仅是“所有女生”直播间的主播、李佳琦直播间的助播,曾经还是美腕的招商。
招商团队是美腕的中台架构的一部分,除了招商、选品,美腕还在2019年就组建了自己的质检团队。现在回看美腕成立质检团队的做法,在当时几乎是开了行业的先河。团队成员均有多年相关行业的从业经历,还持有化学员分析证、ACI国际注册高级营养师、高级内审员证、高级食品检验员证书、国际商务单证等证书。
质检人员的专业素养不仅体现在证书上,更体现在对相应领域的熟知上。曾经有质检人员从品牌方送来的报告中发现了一份伪造的证明,因为每个实验室都有自己的格式和规范,出于对各大实验室的了解,质检人员敏锐地察觉到证明的不对劲。
质检团队保障直播间选品的整体合规性,而合规,正是近年来直播电商行业不可忽视的发展方向。
一个直播间的组成可以简化到一个人、一部手机,也可以庞大到成百上千人的团队,这意味着更加精细、专业、严格的运营方式。今天再来谈论主播影响力时,谈论的不止是主播个人,而是主播背后的整个团队。“交个朋友”、“东方甄选”等直播间都是以团队的形式出现,无论今天站在镜头前的主播是谁,直播间都会以同样的标准保障直播间的产品质量和售后服务,而这些,正是“好队友”对直播间的加持。
直播电商行业正在走向去个人化,比的不再是台前的主播,而是支持直播间运转的机构。
去个人化,意味着拼团队的时代将来临。行业走向合规化,从业人需要有对行业规范敏锐的觉察力,而这些,都需要一定的经验。
2021年,国家标准委发布《电子商务直播售货品控管理规范(征求意见稿)》,对商品的管理规范提出相应的标准,不久后,人社部发布《互联网营销师国家职业技能标准(征求意见稿)》,规范从业者的道德和专业能力。
同一年,美腕发布了直播电商行业内首个企业标准《直播电商商品质量与合规管理规范》,将不少高利润但高风险的商品列入“禁播清单”,其中包括保健品、药品、生鲜等产品。事实证明,一些高利润高风险的商品只能给直播间带来一时的“快钱”,和无可逆转的负面影响。
合规化趋势之下,美腕自觉地做出行业自律的表率,在规范性和自律性方面,可以说一直走在行业的前沿。
这便是团队综合服务能力的体现,从长期主义出发对消费者负责,也对直播间负责。坚实的中台意味着专业的服务能力和议价能力,不仅能高效支持成熟直播间的运转,也能为新的直播间赋能。
11月12日晚上,李佳琦在直播间官宣“所有女生”直播间的开播,根据淘宝直播显示的数据,“所有女生”直播间的首场直播在一个多小时的时间里,观看量超767万人次,开播近一月已收获超185万关注用户。一个月后,“所有女生的衣橱”直播间开播,首播观看量也超过了750万人次。
刚开播不久,“所有女生”和“所有女生的衣橱”就获得了消费者们的认可。新的直播间没有李佳琦,但拥有和李佳琦直播间一样的选品机制和资深的团队。
去个人化趋势之下,不变的是对消费者负责的底层逻辑,归根结底,还是选品机制和运营体系。运营机构能提供的中台力量,或许将成为影响直播间走向的关键因素。
机构化,意味着多个直播间共享同一个体系,由招商、选品、采购、质检等团队组成机构的中台力量,这些资源都将延续到新直播间内。
即使是新的直播间,也不一定要从“行业小白”起步,只要机构能给提供一个成熟的起点,相当于一开始就自带“好队友”。拥有一帮靠谱的“好队友”,能让未来的发展走得省心省力不少。
直播电商行业的竞技场,从台前走向台后,团队综合服务能力和议价能力,逐渐成为实力较量中越来越重要的砝码。
过去在佐证主播影响力时,常常会以直播间的GMV和观看人次等数据作为证明。但是,在任何一个直播间,主播都不是孤军奋战,只不过有人站在台前,有人站在台后。
在直播间上架的每一件商品,都是要经过招商、选品、质检等多个环节,在台后把控这些环节的人员,都是至关重要的“队友”。
谈论主播的影响力,其实绕不开背后的团队,在镜头前看不见的工作人员们也在为直播间的影响力做出贡献。直播电商行业的下一场博弈,将在直播间的台后上演。想确定一位主播到底有多大的声量,或许,该把视线投向镜头外的中台力量。
来源:国际金融报
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