企业文化助力中国平安的成功

根据财富杂志最新排名,中国平安在世界五百强中排名第31位,在金融企业中排名第8位,在保险企业中排第2位。排在中国平安前面的金融企业分别是:排第6位的伯克希尔(保险),排第10位的摩根大通(金融服务),第11位的维萨(支付),排第15位的中国工商银行,排第17位的万事达(支付),排第18位美国银行(银行),排第19位中国建设银行。中国平安后面接着的金融企业是著名的的富国银行。在全球保险企业中,中国平安仅次于巴老爷子的伯克希尔,位列第2。中国平安为什么能在中国保险企业中一枝独秀,并且跻身于世界伟大的金融企业之林,是十分值得研究的现象。很多球友都从财报、业务角度进行了无数有价值的分析,本文则借鉴段永平先生关于投资三要素的观点(即:商业模式、企业文化和合理的价格),谈谈中国平安的企业文化。

一、敢为天下先的勇气

平安的诞生,在当时的环境下,就是一个奇迹,一路走来,每一步都是对体制的突破和创新。中国平安从蛇口起步,成为我国第一家民营保险公司,第一个引进核保核赔技术的公司,第一个承保卫星发射的公司,第一个开发银保销售渠道的公司,第一个车险电话营销的公司,第一个大面积开展投连险的公司,第一个推出万能险的公司,第一个通过境外专家培训销售人员的公司,等等,正是这每一个第一次,将中国平安带上了全球保险业的巅峰。

二、全球化的视野

最开始从学习香港保险业起念,然后跟着台湾同行当学徒起步,到引进高盛和摩根斯坦利作为股东,进行企业规范,再到引进外脑麦肯锡,打牢管理的基础,然后又是汇丰银行的战略性入股,到大量聘请外籍雇员出任高管,中国平安在发展过程中,始终把眼光对标着世界上最先进最强大的对手和公司,始终有一颗民为世界性企业的企图心,具有坚定的目标,即把发展成为国际领先的综合金融集团。记得2000年左右,本人因为与中国平安发生了业务关系,到了中国平安深圳总部,在他们食堂里用餐,满眼望去全是金发碧眼的洋高管,当时十分惊叹。

三、坚忍不拔的精神

平安历史上经历过太多的艰难困苦,无数次面临被消灭的风险,无论碰到什么困难,他们绝不妥协,不达目的不罢休。且不说软磨硬泡向中央主管部门和全国各地的监管部门要各种批文,一个一个官员去说服,一个一个城市去拓展,其中的艰苦永远不会让平安屈服,他们要做的事情,不达目的绝不罢休,事实上也没有一件没做成的。令人印象最深的有两件事:一件事情是,平安历史上经历的投连险事件,媒体一波一波地声讨、客户一波一波地冲击,平安挺过来了。另一件事情是,中央决定要实行保险业的寿险、产险分业经营,当时政策监管的压力十分巨大,在所有人不看好的情况下,平安硬是挺过来了,不仅保住了财险、寿险集团,还搞到了银行、证券牌照。

四、诚信经营的基石

信用是保险公司生存发展的基石,声誉是保险业安身立命的根本。投连险风波对马明哲的打击可以说刻骨铭心,他不断痛苦地反思,到底做错了什么,最后他找到了八个字:“百年老店、诚信为本”。马明哲动情地说:“我一直提醒自己和同事,饮水不忘挖井人,我们不能忘本。不论平安的现在和将来是多么庞大的企业,我们永远不能对客户有一丝一毫的怠慢。客户就是我们的衣食父母,我们的每口饭都是客户给的,我们的工资都是客户发的呀。客户给我们的是他们的血汗钱:可能是他们给子女深造和婚嫁的钱,可能就是他们的养老金,也可能就是他们的救命钱。”“如果需要降低道德标准才能获得保费,这样的保费我们宁愿不要!如果要降低道德标准才能进入世界500强、全球400优,我们宁愿不进!我们要业绩,更要道德操守!更要诚信!”如果在诚信上出问题,在企业信誉上出问题,对保险公司来说是致命的。中国平安不仅认识到诚信有多么重要,更重要的是能够真正把诚信落实到每一名员工的行为中,防止和杜绝保险销售人员为了追求个人佣金收入,误导消费者。

五、分享与激励的动力

平安的股权结构很有特点,作为企业的灵魂人物,马明哲的股份很低,但是通过两个员工持股平台,刚开始几乎所有员工都持有公司的股份。这一点与华为很相似。虽然分属不同的领域,但这两家公司的很多做法都十分相似。比如:任正非请IBM做咨询设计公司管理架构,马明哲也做了同样的事情,不过是请的麦肯锡,两人都具有国际视野。平安不仅有持股平台,平安的高管大部分都持有公司的股份,而且在引进人才方面,平安的力度也是冠绝同行。马明哲求贤若渴,在平安的发展过程中,先后大量引进港澳台、欧美发达国家的人才,并且让对公司有贡献的人才以重奖,让他们有获得感。

六、杰出的企业领袖

吉姆柯林斯在《基业长青》中指出,伟大企业的领袖造钟不报时。中国平安能走到今天,与马明哲这位难得的金融奇才是紧密相关的。与中国其他保险公司一波又一波换帅不同,中国平安的领导人一直是马明哲,管理层十分稳定。马明哲并不喜欢走在前台,而是从本质上始终把握平安的前进方向,每当企业出现困难的时候,他总是以坚毅、果敢地带领平安走出困境,而每一次走出困境,平安的发展又上一个台阶。在中国平安,除了马明哲,孙建一等一众高管的作用也非同一般,特别是孙建一与马明哲是黄金搭档,孙建一具有极强的执行力,平安的很多大事情都是孙建一执行出来的,平安在香港上市的时候,马明哲的股份为0.16,孙建一为0.14,伯仲之间,可见孙建一的份量。

中国平安的文化一定还有很多不同的侧面,但以上这些应该就是中国平安走到现在,也是其走向更辉煌未来的最重要的保障。


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