智能门锁在各大电商平台的迅速崛起，为消费者打开了新的购买方式。消费者享受到更便捷的购物的同时，我们也听到了一些消费者不满的声音。那么造成智能门锁电商平台弊端的原因是什么呢？智能门锁在各大平台上的差评有什么共性呢？建博云网将从智能门锁电商平台的价格，售后，品质，服务四个维度进行了这样一次电商平台差评的调研...
1
价格波动太大
有些智能门锁因为活动因素价格浮动大，买过后降价严重，造成购买的消费者情绪的不满。
2
售后服务跟不上
安装服务不行，安装服务不到位，造成消费者满意度不高。
3
品质和使用体验不好
门锁关不严，指纹识别不灵敏，开锁声音大，联网功能卡顿等问题。
4
服务和安装技术不好
安装师傅的安装技术以及安装素质的良莠不齐。
通过京东的差评因素收集，小编发现大部分的差评都具有一定共性问题。通过几十个品牌的比对和差评统计，我们发现无论是大牌还是不知名品牌都存在一定的质量品质问题，比如指纹识别不灵敏、卡顿等问题。另外售后中安装师傅技术和服务不到位，也是京东差评的重灾区。
淘宝
通过对淘宝差评的统计，小编发现：在天猫淘宝电商平台中评价可能存在数据造假的情况，商家平台会解决大部分差评，并且平台上的好评及图片有些真假难辨。
而天猫淘宝的差评在收集中我们只能从大量的好评中找到寥寥几个的差评。大多集中在门锁的电量续航短，用户开锁识别慢的情况。
小编将销量前 20 的智能门锁品牌差评数据进行对比的时候发现，在天猫淘宝的电商平台上，相同的产品在不同平台的评价存在着天差地别的现象。例如：京东平台某品牌 系列 2 万多的评价数据中差评有 200+，占总数据的 2%，而天猫平台的评价总量为1234+，差评只有 2+，占总数据的 0.02%。
京东评价数据
淘宝评价数据
产生这种现象的原因是什么呢？原来，很多淘宝商家会钻平台的漏洞将不好的评价申诉，这其中就是平台的差评筛选机制造成的。针对这一现象小编也希望天猫淘宝电商平台能够加强审核机制，能够为消费者的权益带来更多的真实评价，而不是让各类商家通过店铺控评删评的方式维持店铺的星级标签。
拼多多平台准入机制比较低的缘故，纵容了大量贴牌，谐音店铺的入驻。所以也让消费者不能够真正辨别品牌的真假性。其智能门锁的评价更为夸张，不仅存在虚假购买量，而且很多产品出现了差评为 0 的现象：
综上，小编发现在拼多多购买智能门锁的人数显示并不少，但是是否都是真实的买家是存疑的，评价的真实性也存在疑问。在大数据的调查中能看到虚假买家虚假评价横行，平台的审核机制存在问题。松懈的审核让许多杂牌，贴牌品牌入驻抖音，以极低的价格扰乱了市场，并采取了不正当的竞争手段。
抖音快手
因为疫情的原因直播电商平台的发展速度非常的快，从抖音快手的智能锁评价中出现了和拼多多平台相似的“好评如潮”现象。
抖音快手中的智能门锁品牌大多是比较少见的品牌，但是多数的好评率却比较高。所以它的好评现象以及购买率从何而来？所以，在这些平台中购买智能锁，用户就需要擦亮火眼金睛，仔细鉴别智能门锁的品牌以及质量问题，而不是被满屏的好评战胜理智。
总结
通过对比多个平台上的差评数据及具体差评原因，我们发现京东的评价系统相较而言更能客观的反映用户真实的反馈和想法；而天猫淘宝在一定的程度上能够反映产品的真实性，但是商家可能在评价中呈现数据造假的现象，因此需要用户仔细甄别；拼多多以及抖音平台的好评数据对于用户来说不具备参考性。因此用户在购买智能门锁的时候更应该仔细甄别评价的内容，不因为多好评现象而盲目购买智能门锁，选择“真”的产品，而不是完全依赖于电商平台的评价来选择智能门锁。
指纹识别的不灵敏、关门的声音太大、价格浮动大、售后客服责任的推诿以及安装师傅水平的参差不齐等是出现最多差评的 5 大问题，因此，各厂家和品牌想要维护好线上平台的客户满意度，应当要从这些方面入手，切实解决消费者真实的问题。
建博云网小编建议：无论是品牌还是商家都应该正视平台漏洞以及用户不满的问题，对产品以及售后团队加以完善，增加用户的真实消费体验。