2012 年智能门锁领域品牌开始陆续入驻淘宝，就此拉开了行业电商的序幕。
10 年来年，淘宝、天猫系的传统电商销售一直呈现快速增长的形式。然而，正如建博云网《智能门锁电商行业乱象》篇中提到的那样，淘宝天猫平台的智能门锁发展至今也逐渐产生了一些问题和乱象。
作为智能门锁线上曾经的“领头”平台，消费者在淘宝和天猫上的购买智能门锁的消费习惯究竟如何？评价如何？淘宝和天猫的对比下有什么差异？
葵花情报局开展的“真假美猴王——电商平台大起底”专题活动中，情报员们经过长时间对淘宝天猫平台的数据调研和市场调研，带来本次活动的行业洞察报告，为您解秘各大智能门锁品牌在天猫淘宝平台上的生存现状。
本报告说明：
数据选取时间：2022 年 1 月— 2022 年 9 月(2022 前三季度)
数据来源：葵花大数据电商数据库、葵花大数据品牌线上数据库、葵花大数据企业调研
指静脉：指静脉识别是静脉识别的一种，首先通过指静脉识别仪取得个人手指静脉分布图，从手指静脉分布图依据专用比对算法提取特征值，通过近红外光线照射，利用CCD摄像头获取手指静脉的图像，将手指静脉的数字图像存贮在计算机系统中，将特征值存储。实际上它和初代指纹识别的方式比较接近，依靠的是图像特征比对来进行认证和识别。
天猫淘宝从品牌，开锁方式，电子门锁形态，省份等四个维度进行筛选从而细化到颜色，附加功能以及兼容平台等方面对入驻天猫淘宝的品牌进行划分。
葵花情报局根据该平台的划分以及葵花情报员的每日数据记录，我们得出了以下结论：
1.销量排行靠前的天猫店铺明显多于淘宝店铺，与其品质和服务密不可分
2.各大品牌价格差距较大，平价智能门锁占据半壁江山
3.指纹锁销量遥遥领先，人脸识别产品各品牌百家争鸣
4.差评集中售后服务问题，有刷单刷评情况，平台管理及规范一般
根据葵花情报局天猫淘宝智能门锁品牌库统计，入驻淘宝的智能门锁品牌多达 300＋，在售智能门锁产品达 5000＋款。根据葵花数据情报员的探索与统计，以销量和评价出发，2022 年前三季度天猫淘宝在售品牌及产品前 20 进行了综合数据排名如下：
通过前二十产品的排名，我们能发现在天猫和淘宝合并的情况下，天猫的店铺数量占比约 60 %，而淘宝店铺的占比率约 40 %。综上数据而言，葵花情报员认为天猫店铺占比率大的原因是因为天猫的审核机制会比较严格，从品牌本身出发就为用户设立了第一个安全保障。并且天猫旗舰店的品牌也得到了一定的保障，减少了市场杂牌的占比率。
根据天猫淘宝价位与消费者意愿度数据统计分析得知，60% 的用户喜欢 400 – 600 之间价位的智能门锁，9% 的用户喜欢 1300 – 2600 之间价位的智能门锁，1% 的用户喜欢 2800 – 4000 之间价位的智能门锁
综上数据我们发现在对智能门锁的选择上，用户大多还是更倾向于在淘宝天猫平台选择相对平价的智能门锁。不管是通过销量数据的排名还是综合排名，在天猫淘宝平台销量前三的品牌均为古德弗，隽策和石将军。除此之外，也有部分品牌均价 700 元以上的产品销量达 1000+。
同样在葵花情报员的研究数据中显示，在天猫淘宝的智能门锁的选择中，消费者已经不单单满足于指纹识别这一项功能。随着智能门锁的更新迭代以及对智能门锁的逐渐了解，人脸识别，指静脉等生物技术的成熟也冲击着传统智门锁市场。
那么针对不同性能和技术的智能门锁而言，哪种型号的智能门锁更受与用户的喜爱呢？葵花情报员根据平台数据得出了如下榜单：（排名略有浮动）
在综合方面，松下、恒阳、凯迪仕、鹿客等领衔销量榜；指纹方面则是飞利浦，柯拉蒂，凯迪仕等销量领先；人脸识别是各大头部品牌百家争鸣局面；指静脉则是鹿客、凯迪仕、德施曼的带领追击；而猫眼锁目前来看飞利浦品牌有一定的统治力。
天猫淘宝作为早期的电商平台之所以具有大量的用户，不仅是因为线上购物的方便更是因为可以有更多的选择给予用户。但是在智能门锁这一个产品领域内，淘宝作为销量平台来说也有许多用户所担忧的点在，在葵花情报员的调查中发现，智能门锁虽然用大量的活动以及用户需求吸引了大量的受众，但是我们也发现在这样的情况中也带来了大量的差评以及虚假评论。
用户在购买商品时最直观的感受就是通过真实的用户评价进行智能门锁品牌的选购，我们也发现大多的评价都集中于指纹识别不灵敏，老人和小孩的指纹识别多次录入不成功，智能门锁与门不匹配以及售后服务不好，安装师傅的水平良莠不齐等。
综合来看，众多相似的差评更应该让各大品牌正视自己的问题所在，并通过不断的更新迭代为用户带来更好的体验效果，打开品牌服务的知名度带来更好的销量。
综上，对于天猫淘宝的消费者来说智能门锁作为一个比较特殊的商品，消费者更倾向于有一定的品牌知名度但价格比较实惠的智能门锁。比如飞利浦，凯迪仕，华为等品牌，在这些品牌当中不仅是因为质量得到了一定的保障，更是因为他们有自己的售后体系，无论这个售后体系对于消费者来说是否够及时都会成为用户考虑这个品牌的因素之一。当然随着双十一活动的开展，葵花情报员认为消费者都值得观察一波，去选取更适合自己的智能门锁品牌。
针对售后，葵花情报员都认为每个平台都应该去建立更为完善的售前与售后体系，在用户咨询的时候更应该清楚明了的为用户提供建议而不是依赖于机器人的回答，同样对于售后的服务问题，更应该做到及时性，只有这样才能给用户留下更好的服务体验。而不是售后团队互相推诿责任造成处理不及时的问题。
针对天猫淘宝的平台而言，希望平台能够为智能门锁这一特殊产品制定更为严格的审核机制，减少杂牌智能门锁的注册。提升更高的品牌效应，完善商家与平台以及用户更好的三方结构，我们相信只有更好的购买体验才能更好的推动智能门锁这一特殊产品，为未来智能门锁行业打下坚实的基础。
我们建博云网也希望无论是商家品牌还是平台，都能够加强市场的监管，为智能门锁的市场奠定更坚实的基础，能够用更精良的产品去回馈用户，给用户带来尽善尽美的销售体验，做好市场长期的攻坚战。