$携程(CTRP)$ 携程的客户服务越来越差了：通过携程结算的旅行费用，明明已经确认好开发票的并已确认配送，隔了好几天都没收到，再电话咨询的时候居然回复“还未派送，不知前情”，然后居然还告诉客人还需收取派送费……这个服务果然是每况愈下，细节决定成败，可见竞争带来对携程影响还是很大的。按照这个服务水准，就是给竞争对手机会有机可乘的机会啊。