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250定律——认真对待每一位顾客（原创）引言：每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这是美国推销员乔·吉拉德总结出的“250定律”。这说明必须认真对待身边每个人，因为每个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。世界首席销售大师乔·吉拉德在参加别人葬礼时无意中发现一个有趣的现象：大多数人的葬礼参加人员都在250人左右。因为能够参加葬礼的人多半都是关系不错的生前友人，因此乔·吉拉德推测，每个人背后都有250人的潜在市场。

“250”只是一个概念，代表“很多”，说明每一位顾客都不是这位顾客自己，你赢得了一位顾客的喝彩，等于赢得了一片喝彩声，就像拨亮一盏灯，就能照亮一大片” 。

250定律力证了“顾客就是上帝”的真谛，因此我们必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。

达石在一家品牌店看好一双皮鞋，但没有合适的号码，销售经理直说对不起，并询问了他的情况，详细作了记录。几天后天，这位经理带了同一型号不同版型的皮鞋坐车20公里，来到达石的办公室上门服务，并给打了95折。其效应非常明显，不但感动了达石，还打动了他的同事，拿来的几双鞋全销售出去了，并建立了良好的关系，一有他们认为合适的新款鞋就发来邮件。在日本，有一个中国留学生到食品店买东西吃，结果他发现饮料杯有点漏水，于是就投诉给店长。按照一般的做法，店长安排更换一份新饮料即可，但是那位店长带领店员一起给那位留学生深深的鞠了一躬，并连说对不起，店长当场决定，这份食品不但不要钱，而且赔偿三天的食品。由此可见这家店对服务质量的追求之高，后来这家店成为日本最赚钱的食品连锁店。

客户（顾客）永远都是对的，如果有人错，那么就是你自己的错。

有一家公司是这样要求他们的销售人员的：如果你发现客户错了，那么你首先要肯定是自己错在先，一定是自己的某些原因导致客户犯了错误，以此为前提再去帮助客户解决问题。前段时间看了一则新闻，某城市一女交警连续对一违章司机鞠躬几十次才感化这位司机，在她心目中，司机不肯合作一定是自己的服务还不够真诚，于是这位女交警打算用真诚去感化他。

客户（顾客）是企业的衣食父母，创造顾客是企业经营的根本目的。有人说员工是企业的上帝，而客户是被上帝服侍的人。一家不尊重客户的企业，很难想象他的企业还有多少发展空间。有一家服装零售店，店主请了两名营业员，逢年过节，店主总是请员工吃饭，每年春秋，店主还会给员工买衣服，正是因为店主在工作与生活的很多细节上善待了员工，所以员工才去善待每一位上门的顾客，久而久之，这家服装店的口碑非常好，他们积累了很多老主顾，生意一直做的很红火，而他们的员工因生意很好，所以提成自然就会水涨船高，这是一种双赢的结果，但是很少有人能做到。

善待顾客就要首先确定顾客永远都是对的，哪怕自己损失一点点，或受一点委屈，或者过程有点麻烦，只要我们以一颗真诚之心对待每一个人，我们的前途就会一片光明，我们的事业就会前途无量。

保持微笑胜过千言万语，不会笑的人，世界就会让他哭。

微笑是一种态度，也是一种修养。微笑能拉近人与人之间的距离，令彼此之间倍感温暖。微笑需要发自内心，自己心中有阳光，才能给予人以阳光。因此，当我们微笑之时，生活也在微笑，事业也在微笑。

在众多企业的行为指导中，都把对“微笑”的要求放在重要位置。屈臣氏店铺管理四大原则的第一条，就明确规定了“微笑服务”，不但如此，屈臣氏还特别强调：要在距离顾客1米内用眼睛看着对方“微笑与顾客打招呼”。

微笑是一种态度，既是爱自己，也是爱别人。这种态度里面包含了对别人的真诚与肯定，是“好意”的信使，是化解一切隔阂的有利武器。

当年，有人处处说爱因斯坦的理论错了，并且说有一百位科学家可以作证，爱因斯坦知道了这件事，只是淡淡的笑了笑，说，一百位？要这么多人？只要证明我真的错了，一个人出面便行了。爱因斯坦的理论经历了时间的考验，而那些人却让一个微笑打败了。

想客户（顾客）所想，永远站在对方角度考虑问题

站在对方角度考虑问题是一个人的基本修养，但是没多少人能够真正的做到。

本人刚给一家锂离子电池公司策划过基本理念，文案中重点强调了“永远站在对方角度考虑问题”的理念，但是就在今天（2009.12.23），他们早先承诺在12月21日支付给印刷厂的五成印刷定金至今没有到位，据说他们只打算先付三成，此事的确让印刷厂非常为难。如果那家锂离子电池厂能够站在印刷厂的角度考虑问题，那么他们就一定能体会到印刷厂需要支付现金购买印刷原材料的被动局面。一家认可并接受了“永远站在对方角度考虑问题”的企业，在第一次实践中就败下阵来，这也应了本人曾经说过的那句话：“再好的理念，如果不被贯彻实施，顶多就是一句口号和空话”，其实这还不是最重要的，它很有可能反映了该公司的“一贯行为”，如果是“一贯行为”，那么就能把该公司看到老（此话由‘三岁看老’得来）。所以，当我为某公司做品牌定位的时候，我首先看该公司是否在“供应商”面前缺失诚信，也就是看他们是否经常欺负供应商，我绝不情愿为缺失诚信者服务。但是品牌定位是根据企业核心理念及价值观得来的，而理念出自决策者的个人内心，是决策者终生固定的人格方面的问题，因此做品牌定位就首先要看决策者的个人品格，从一家企业对待供应量的态度上可局部发现这中品格。

对于零售商（或服务商）也是如此。任何时候，我们都要理解顾客感受、了解顾客要求，让顾客知道你会帮助他，而不是以一种抗拒的态度去对待他，让他对你有信心。如有需要，可尝试以顾客的观点来了解事情，同时亦须兼顾公司的利益政策，找寻妥善解决的方法。比如我们可就导致顾客不满或不便的事情道歉，并感谢顾客将问题告知。可能事件并非由你而起，但你有责任代表公司向顾客道歉。

250定律最终说的是对待客户（顾客）态度方面的问题，这其实是一种做人方面的问题，有什么样的人就有什么样的企业，先做人后做企业。我不赞成“做企业就是做人”的说法，这个说法支持先把企业做起来再学做人，但学做人只能学到表面的东西，人的本质（人格）是无法改变的（柯林斯），俗话说：三岁看老。

建议收购大世界敢榄,

建议石总宁可一两年内亏损也要大面积投放广告，1年至少1个亿以上广告投入。当大量的广告投入而商超铺货不足，是种浪费；当产品铺满商超而不见广告，那是罪孽。1、以互联网广告为主。80%互联网，20%电视节目赞助，比如中国好声音、非诚勿扰、爸爸去哪儿。2、互联网广告50%视频硬广，40%微信微博制造内容软性创意传播，10%天猫。

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