(优梵艺术总部 《消费者报道》记者摄)
“我们也不想公司这个样子,但确实没有钱了、搞不下去了。我们也几个月没发工资了,目前就做些力所能及的事情,现在还有一些客户,如果工厂配合,能处理的就联系工厂处理,比如售后安装等。”上述员工续称。
关于天猫店停业的原因,林上康在书面答复里称,因银行违背承诺停止续货放款,导致公司资金链突然断裂,没有能力保证最基本的运营。“停止营业是对品牌伤害最大的做法,但如果不停业,我们的品牌支持者可能会继续下单,所以尽管非常痛苦,不得不这样做。被抽贷后已经进行了一段时间的努力,但现金流极度吃紧,没有能力完成订单。”
暴雷虽突然,却有迹可循。在优梵艺术公告财务情况之前,就有不少消费者在黑猫投诉网站反映其延迟发货。如一位消费者在4月18日投诉称,其于今年2月26日在淘宝优梵艺术旗舰店购买了餐桌、餐椅、床和沙发,订单承诺30天内发货,但直到3月31仅到货一张床,其余家具迟迟未发货。
(消费者投诉 图源:黑猫投诉)
以“新零售模式”下单的消费者,更质疑优梵艺术有意卷钱跑路。据蓝鲸财经援引电商在线2019年报道,2017年,优梵艺术就与天猫展开了基于新零售的全面合作,打通了优梵艺术与天猫的系统,共享双方会员数据。该模式下,不需消费者到线下店操作,线上付款变线下模式,部分还能享受限时活动到手价,但需退款、退货时,淘宝APP中没有退款入口,需要与“当地购买门店协商退款退货方案”,一定程度上弱化了电商交易平台的第三方交易监管责任。
不过,林上康否认了“圈钱”、跑路的说法,称对已收款但未发货的订单,目前初步想法是以个人名义尽可能借款以退还给消费者,此外也将加急追收应收款。
《消费者报道》记者在社交平台搜索发现,4月28日以来,陆续有消费者收到优梵艺术的退款,退款额为订单的50%,剩下一半预计在5月10日前退还。
(优梵艺术开启部分退款 图源:小红书视频截图)
对此,美梵星空法人林日成对《消费者报道》记者确认信息属实,资金来源为董事长个人向别人借的钱。
中小家居企业发展难
优梵艺术创始人林上康的故事颇多:普华永道工作十年,清华大学高材生,为创业卖了三套北京的房子,创业早期在北京798艺术区主营艺术品业务,2013年转向艺术家具,后将公司总部搬到“中国家具材料之都”的顺德龙江镇。
“艺术家具”赛道让优梵家居有了“家具界ZARA”的美称,甚至直到目前,维权帖子下还有不少消费者称赞其设计和质量。“审美不错”,“10年前买过优梵艺术的沙发,用料超级好,而且送了两组抱枕,其中一组抱枕为丝绒蓝、丝绒绿等颜色,个个不一样,搭配起来超好看。”
优梵家居的快速发展与搭上电商东风息息相关。据电商在线报道数据显示,2016年,优梵艺术销售额同比增长400%;2017年的天猫618销售额以及双11当日成交额,优梵艺术分别录得同比695%、260%的大幅增长。
2018年“双11”期间,优梵艺术荣登天猫美式家具销量第一,用1小时52分突破1亿元大关,单日销售额达到1.7亿元。据招商证券2019年的一份研报,优梵艺术2018年线上+线下销售总规模约10亿元。
风生水起时,它也曾经不少光环:阿里巴巴集团级战略合作伙伴,2019年入选哈佛商业评论案例库,2019年1月完成近亿元人民币A轮融资。
但直到步入破产困境时,外界才得以看到这个创立12年的品牌风光背后的压力。林上康在书面回复里表示,优梵艺术此前是一个美式家具品牌,受美式家具市场快速下滑影响,这几年来,我们已经成为天猫的腰部商家(中型商家),而不是天猫KA(核心商家),团队的人数也大幅减少。他还否认了“年销10亿”的传闻,“并不准确。2019年做得最好,销售额也比10亿少很多”。
而一位资深家居从业人士对《消费者报道》称,家具行业具有非常明显的周期性,流行风格变换很快。很多品牌之所以成为品牌,是因为广告曝光,但家具行业又是个低频消费的行业,靠广告效应的话,要无止境地打才能“活”下去。
“广告品牌的运营成本太高。现在做家具,一定不能做广告品牌,要做口碑品牌,只是很多人不乐意,因为做口碑需要时间、耐心、深度服务和正确的态度。”上述资深人士表示。
优梵艺术的债务危机有待进一步解决。而随着房地产行业萎靡、家居市场从增量进入存量,尤其是家居领域马太效应逐年凸显的态势下,面临发展压力的或不止优梵艺术。