淘宝天猫“用户为先”战略的背后底层思考：服务好消费者，就是在服务商家，成交额是“做正确的事”的产物。商家第一也好，用户第一也罢，淘宝天猫现在的“用户为先”，不是要在天平中做一个机械式的取舍，而是放下业务上的懒惰、人性中的傲慢，不断地纠错和创新，服务好每一个使用淘宝天猫的普通人。过去一年多来的“用户为先”战略，在今年天猫618清晰贯彻：淘宝正在将过去的加法和减法重做一遍。“认识你自己”，在经历阵痛和转型后，这家电商龙头正愈发清晰，自己要什么和不要什么。如何改革主业、如何应对竞争、如何瞄准未来……几乎所有淘宝天猫眼下最重要的问题，都要从这里出发寻找答案。但对于这个关键性、根本性的问题，这家电商龙头却显得很犹豫。甚至有人追问：客户第一是服务生意人，还是消费者？阿里的价值观明确“客户第一”，但“客户是谁”却成为一个多年来没有得到公开、明确回答的问题。今年4月，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信公开表示，“我们的客户是使用我们的app进行购物的人”；5月，蔡崇信和吴泳铭随年报发布致股东信，明确“阿里是谁”，并强调“用户为先”的经营战略。淘宝天猫最关键的认知问题已经得到了解答：把消费者服务和体验做好，自然也将为商家扫清障碍，这就是淘宝天猫要做的事情。——阿里巴巴已经正在正确的道路上$阿里巴巴-SW(09988)$ $京东(JD)$ $拼多多(PDD)$