“送外卖要超时了，物业还不让进。”
“我们送外卖就是跟时间赛跑，分秒必争，小区管得严，每逢中午和晚上高峰期，排队登记耽误两三分钟，我这单就白干了。”
“小区物业特别紧，快递车不让进，每次都要拉着平板车进小区，还要被巡逻人员盘问，真是太麻烦了。”
作为进出小区最频繁的外来人员，外卖、快递骑手送货争分夺秒要速度，物业安全小哥严格检查外来人员要保障园区安全，虽然各司其职，但总是产生冲突。如何解决这个天然的矛盾，在天津万科物业服务的小区也许能够找到答案。
扫码注册，外卖小哥实现丝滑入园
张哥是一名刚刚入职的快递小哥，让他没想到的是，入职培训后的第一项任务，不是搬运快递也不是分拆包裹，而是扫描主管早早准备好的小程序二维码。“这个小程序蛮灵的嘞，扫码之后我就选送快递，填写我的姓名、手机号码，拍一张我的正面照片，再把我要送的快递拍一下，简单几步就能提交审核了。”
张哥扫的是万科物业自主研发的“易行小程序”，快递员、外卖小哥通过扫描小区出入口放置的二维码即可快速登记个人信息，填写完成后，审核需求会直接上传送至后台，后台通过AI识别其服装特征秒级识别、快速审批。“冬天我们会加个外套，有时候等个1分钟也能给通过。”后台AI无法识别的情况下，物业工作人员将接到工单提示，人工识别快速审批。
为保护小哥们的隐私，进出小区并不强制要求信息登录，对于一些不愿意透露信息的外卖骑手，也可以由业主通过万科物业业主专用的“住这儿APP”向外卖员/快递员发送通行码，小哥凭此码也可以亮码快速通行。
“四季花城每次申请的二维码可以使用7天，可方便了！”张哥要每天往返4个小区运送快递，其中万科四季花城、香邑花苑、君悦花苑3个小区是万科物业服务的小区，易行小程序为他每天往返送运送快递节省了近1个小时的时间，“同事挺羡慕我”。
在天津万科物业服务的多个小区，刷访客二维码，系统精准识别后，秒进小区，很多送货的骑手都能和张哥一样通过万科物业易行小程序丝滑进小区，万科物业所打造的这条“快速通道”有效解决了骑手们进门难、进门慢的难题，为与时间赛跑的他们提供了便利。
化解矛盾，速度与安全完美结合
化解物业与外卖、快递小哥的“矛盾”，不仅仅只有物业公司在努力，在天津滨海新区，新区政府开发的“骑码进门”APP，对骑手进入小区后的行为进行了规范。
骑手在首次开通权限时，需要事先在社区观看教学视频、学习交通安全规范，签订骑手承诺书。街道社区与物业公司根据小区实地情况，为骑手们设定园区的行车线路，规避骑手进入儿童游乐、业主集中休闲的区域。“骑码进门”APP通过手机授权GPS定位，在线对进入小区内所有快递外卖人员进行实时监控。在小区内骑行期间，如骑手听到语音提示未及时降速、不按规划路线行驶、故意关闭软件逃避监控、被居民或物业投诉并查实等情况，均视为违规，系统将自动关停其入门权限，以此确保每位进入小区的每位骑手全程限速、礼让行人、规范停车。
“之前外卖骑手总在小区的小路上飞奔，还经常因为不愿意登记和保安起争执，弄得我们业主都特别反感。最近骑手的行为规范了，保安也轻松了不少，我们业主也放心了。”家住万科金域蓝湾的业主张女士提及小区对快递、外卖人员的管理现状，一个劲儿地点赞。
借助易行小程序与骑码进门APP的组合拳，天津滨海万科物业服务的小区全面实现了对进出小区骑手的在线管理，为骑手提供便利的同时，也确保小区业主不受外卖、快递人员打扰，避免与物业安全管理人员产生不必要地误解与冲突，通过科技手段化解日常服务中可能引发矛盾的潜在隐患。
暖蜂行动，解决小哥们的三大难题
“我们几个都是在这个暖蜂驿站认识的兄弟。”在手机高德地图上输入“暖蜂驿站”四个字，坐标锁定万科锦庐园暖蜂驿站，这里是一处可供快递小哥、外卖骑手等户外工作者短暂休整的地方。
自2023年6月始，万科物业陆续在所服务的小区内开展暖蜂行动，在小区内开设暖蜂驿站，在驿站内安装自助饮水机、充电区、工具箱、医药箱等基础设备，解决快递外卖骑手饮水难、充电难、如厕难等日常难题，让穿梭在城市中忙碌的“蜜蜂”们有歇脚地，感受万科物业的温暖服务，践行企业的社会责任。
“有时候手机没电了，中午吃个饭我就喜欢来驿站休息一会儿，经常能遇到同行聊上几句！”据了解，万科物业暖蜂驿站的地点标记已上线高德地图，这种形式吸引了小区周边大量快递、外卖骑手的到访，小哥们纷纷表示物业工作人员的热情招待，让漂泊在城市中的他们感受到了尊重和温暖，也让他们结识了很多有相同经历的朋友。
万科物业利用30多年来的行业洞察，秩序井然环境好的服务主张，利用科技手段赋能物业服务，关爱生活工作在小区中的每一个人。易行小程序减少物业安全员对快递小哥、外卖骑手的“盘查”，给“安全”增添了必不可少的理解和尊重；暖蜂驿站，给户外工作者安个温暖的“小家”，让“工作”多了不可或缺的温暖和归属。科技改变生活，智慧服务更有温度。