2024年为消费促进年，叠加近期以旧换新利好政策，家电消费市场持续升温。为激发消费活力，强化用户权益保障，3月7日，苏宁易购在南京启动暖心服务计划，大力推动家电以旧换新。苏宁易购发布九项升级服务承诺，其中，“全场景7天无理由退换货”及“30天价保服务”首次落地线下门店，为行业先例。江苏省消保委秘书长陆惜春出席发布会，并授牌苏宁易购“江苏省消费教育示范基地”称号。
发布会现场，苏宁易购联合奥维云网发布了《2024年中国家电市场品质消费白皮书》（以下简称白皮书）。白皮书显示，当前家电消费市场正从单纯满足基础的“功能性消费”转向更高体验的“品质型消费”，服务体验在消费决策中的重要性持续凸显。白皮书指出，作为家电零售行业的头部企业，苏宁易购贯通家电消费售前、售中、售后服务全过程，满足用户个性化需求、提速送装一体，为用户提供专业的家电解决方案，进一步提升用户体验、夯实服务口碑，也为推动家电行业整体服务品质的升级提供了积极的示范价值。
升级服务，让家电换新更省心。苏宁易购围绕消费者在商品、送装、退换货和即时服务等方面的核心诉求，升级推出九大服务承诺。315期间，消费者在苏宁易购门店及线上选购家电均可享受30天价保、7天无理由退换货，保障用户权益。服务履约方面，苏宁易购承诺“极速退款”“配送延时赔”“安装延时赔”“多收费双倍赔”等，打造更高效、更专业的送装服务。苏宁易购现已开通24小时在线客服和绿色服务通道，即时响应用户需求。
为助力春季家装焕新，苏宁易购联合多家头部品牌打造全民焕新节，推出单品让利和套购优惠等福利活动，打造年初家电“最佳入手期”。值得一提的是，针对换新用户，苏宁易购还将在3月8日上线以旧换新百亿补贴专场，双重补贴后优惠力度更大。同时线上线下也将同步开展套购满减、预售翻倍等多重活动。活动期间，苏宁易购还将联合美的、海信、博世等品牌落地多场发布会、产品品鉴会等体验活动，持续丰富用户逛购体验。
让服务更有温度，苏宁易购3月“公益服务月”同步开启，计划在全国范围落地百场服务活动，包括家电免费检测、家电清洗、旧家电危害教育、一站式以旧换新等。
“用心做服务，让家电换新更轻松”，苏宁易购江苏区管理中心总裁孙波表示，苏宁易购将以315为契机，发挥自身供应链、物流、数字化及履约能力，加速全链路服务时效和体验提升，挖掘家消费市场增长新动能，推动行业扩容提质。