最近，看了蔡崇信最新专访，”过去几年里，阿里落后了，淘天集团的问题在于忽视用户体验，整个集团已经为此进行了重组“
为什么会忽视用户体验呢？
我觉得根子在于：阿里巴巴的导向，不解决导向问题，阿里解决不了用户体验问题。
阿里巴巴的导向视乎一直很模糊，客户导向还是消费者导向？
一、
有一种观点：从谁手上赚钱，就服务于谁？
阿里巴巴从谁手上赚钱？从淘宝来看，显然是淘宝的商户。
而淘宝网的消费者，并非淘宝的商户。
二、
从企业文化来看
———————————————————————
使命 让天下没有难做的生意。
愿景 追求成为一家活102年的好公司。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴。
价值观 客户第一，员工第二，股东第三
———————————————————————
从企业使命来看，让天下没有难做的生意。做生意的是商家。这句话的意思是不是可以这样理解：为商家，降低做生意的难度。
从企业愿景来看，“我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴”。相会、工作和生活，消费者显然不会工作在阿里巴巴，满足“相会、工作和生活”的只能是商家。
从企业价值观来看，客户第一，员工第二，股东第三。显然有了前面的愿景和价值观，这里说的客户只能是商户。
三、不重视消费者的结果
不重视消费者，不以“消费者”为导向，长远来看，客户（商户）会开心吗？当然不会。为什么呢？
消费者流失，消费者变少了，商户做生意就越来越难了。淘宝为商户推再多的工具，也收效甚微。
回头看，淘宝的“双十一”，更像是为商户的，而不是消费者的，炫耀的是“销售额”。
四、客户导向的“用户体验”和消费者导向的“用户体验”大有不同
一个极度重视“广告部”的报纸，“由于卖广告的需要，要求编辑部做出好的内容。
对比
一个极度重视”编辑部“的报纸，要求编辑部做出好的内容。
那么这两个报纸结果不同，流程不同，招聘要求不同，主动性不同，服务不同。
搜索业务也是同样。同样是搜索起家，百度和谷歌，除了都做搜索，其实在看不见的地方有着巨大的不同。从赚钱的角度，都能赚到钱，只是大钱和小钱，长期和短期的区别。
目标不同，出发点不同，短时间看区别不太，时间一长，差别巨大。
很难想象，一个电视台发力在广告制作上，虽然和做内容要求的技能好像有些关联，如拍摄、配音、剪辑等。阿里巴巴淘宝在这方面做了大胆的持续尝试。
雪球的体验就挺好，优于各种财经论坛，虽然不知道它怎么赚钱。