元气森林道歉了！
作为饮料行业的新锐品牌，元气森林近段日子经历了不少波折，不过要说郑重其事的道歉，元气森林还真的是头一次。但对于这头一次的道歉，而且让很多曾经对其吐槽的消费者有些小感动：因为这次的错还真不都在元气森林！
那这又是怎么回事呢？
事发于刚刚过去的这个“双十一”——今年“双十一”大促期间，元气森林将其刚推出的新包装产品——300ml装小罐小乳茶在天猫官方旗舰店进行促销。虽然小乳茶对于很多元气森林的粉丝都已经相当熟悉，但此前的乳茶标准装都是450ml，此次的300ml新包装产品则是刚刚推出，很多人并不熟悉。也正是因此，很多人在“惊爆价”前忙着下单时，并没有仔细阅读产品标题，更没有查阅产品的详情页，而是“默认为”这就是自己熟悉的450ml产品。结果自然是，很多消费者收到货后才知道产品“缩水”了，虽然回过头再仔细看看产品说明，确实是自己闹了乌龙，但多少有些失望甚至吐槽也完全可以理解。客观来说，这对于元气森林也是一次应对的考验：在错误不完全在自己的情况下如何妥善应对？
话说回来，其实元气森林这次之所以要在人们已经很熟悉且销量爆棚的450ml标准装乳茶之外再增加这种300ml小包装，也是应消费者的需求。之前很多消费者建议元气森林推出更小规格包装便于一次性饮用也更便于携带，正是基于这种需求，元气森林在11月4日首次推出了300ml的新包装小乳茶，并选在“双十一”展开促销，本来是为了给“双十一”大促加个爆点。
但谁都没想到的是，“爆点”出了点问题，就是 450ml标准装乳茶太深入人心，让很多消费者在“双十一”里争抢下单的时候，错把300ml产品当作了450ml产品购买，直到收到货后才发现。
客观而言，元气森林在这次促销中在产品标题和详情页里的确明确标注了“规格300ml”，消费者的“乌龙”主要在于自己只顾抢单而没仔细看，这种情况下让消费者“自己认了”从情从理肯定都说得过去。
尽管如此，元气森林还是没有让消费者“自认乌龙”，而是要自揽责任：如果我们更着重强调一下这是小规格的新包装就更完美了！也正是这样，才出现了元气森林这份自揽责任的道歉声明——凡是在11月4日至11月19日期间在元气森林天猫旗舰店购买过小乳茶的用户，不管是不是“买错”，元气森林都将赠送同规格小乳茶一箱。
这份声明一出，让很多消费者吃惊之余还真有点不好意思了，甚至有些小感动——明明不都是你的错嘛！据说，元气森林为此要承担的成本超过百万。不过，元气森林认为这个损失承担得值得，其在公告中表示，元气森林最大的资产是用户的信任，接受和感激来自用户的一切批评和建议。显然，元气森林现在所做的正是积累“用户的信任”的体现，相信元气森林也能换来品牌“最大的资产”。
话说回来，发生这段小插曲的“双十一”，对于元气森林其实是个好日子，在这个一年里商家最热闹的促销节点里，作为饮料行业国货品牌的代表，元气森林在碳酸饮料销售榜中一举超越可口可乐，稳坐头把交椅。作为行业的后来者，能短短几年间在已经成为红海的饮料市场中占得一席之地的元气森林一直被人们看作是一个奇迹。但在感叹奇迹的同时，有没有人想过，除了对产品品质的自我苛求外，元气森林对于消费者的这种诚信应该也是其不可或缺的成功因素。从今年“双十一”元气森林大卖的背后，不仅是国货在消费者心目中地位的明显提升，其实也正是元气森林以真心换来真心的最好诠释。
应该说，元气森林的这份道歉声明为电商时代企业积极自律、消费品行业的日益成熟和规范带了个好头。元气森林自掏百万元补偿消费者的举动是非常值得的，因为这不仅展示了企业的诚信理念，而且也会带动整个快消行业在产品以外开辟一条诚信竞争的新赛道。