长见识


医疗保险和医疗补助服务中心(“CMS”)，其中One Medical负责管理我们会员的一系列医疗服务和相关费用。
•消费者。在截至2021年12月31日的12个月里，我们的会员基础平均净促进者得分(NPS)为90，我们的主要初级保健相关医疗效果数据和信息集(HEDIS)质量指标证明了这一点，我们以卓越的体验取悦消费者。NPS衡量消费者向他人推荐一家公司的产品或服务的意愿。我们使用NPS作为衡量会员对我们或我们的供应商的总体满意度和对我们的忠诚度的指标。我们根据调查数据计算NPS，使用的标准方法是从回答他们可能推荐我们的供应商的会员百分比中减去回答他们不太可能推荐我们或我们的供应商的会员百分比，回答的范围从0到10。结果NPS是一个从低到高的指数，范围从-100到100。
我们的技术平台通过积极主动的数字健康筛查、就诊后的数字随访、实时访问医疗记录以及我们友好且知识渊博的供应商的全天候服务，促进消费者的参与和健康。我们的技术平台还为我们人口中的护理团队提供洞察力，帮助我们提供护理服务。
我们的会员可获得全天候随叫随到的数字和虚拟医疗服务，响应速度极快。会员还可以访问预定的虚拟访问，并在方便的位置邀请办公室护理，当天或次日由热情体贴的工作人员预约。除了为会员提供常规的和预防性的初级、慢性和急性护理外，我们还提供实验室和免疫服务、新冠肺炎检测和护理、行为健康、女性健康、男性健康、LGBTQ+护理、儿科、老年病、运动医学、生活方式和福祉项目。
•雇主。我们支持各行各业的8500多家企业客户实现其医疗福利产品的关键目标，如吸引和吸引员工、提高员工生产率和福祉，以及提供更高水平的基于价值的医疗服务。我们还通过筛查、治疗和接种新冠肺炎等传染病疫苗，帮助他们提高工作场所的安全性。通过通常在几分钟内提供实时视频和电话咨询，以及当天和第二天的办公室预约，我们根据2018年的一份报告显示，急诊室就诊次数减少了41%，雇主总成本节省了8%或更多。此外，2020年发表在《美国医学会杂志(JAMA)网络开放》(Journal Of American Medical Association)上的一项同行评议研究表明，我们基于会员制的初级保健模式结合了虚拟、近场和工作现场服务，使一个雇主的医疗和处方药总索赔成本降低了45%，其中特殊护理支出减少了54%，手术支出减少了43%，急诊科护理支出减少了33%，处方支出减少了26%。从那时起，我们进一步发展了我们的服务，包括预定的虚拟访问或行为健康访问，我们相信这为雇主及其员工提供了额外的价值。我们还推出了一项全天候仅限虚拟服务的服务，该服务仅对我们尚未实体店的地区的雇主客户的员工可用。这项服务允许雇主为其所有员工提供One Medical，而不管他们在哪里，同时让我们更好地了解雇主的人口统计数据和对我们其他服务的潜在未来需求。雇主通常会为他们的员工支付我们的会员费。, 截至2021年12月31日，超过75%的雇主还覆盖了员工家属的会员资格。雇主可以在一年中的任何时候添加我们的服务，因为我们的服务通常符合他们现有的医疗福利产品，并且通常包括在雇主的常规医疗保险福利计划中，从而实现无缝和快速的实施。在企业客户中，我们估计，截至2021年12月31日，我们的激活率中值超过40%，我们相信随着时间的推移，我们可以提高这一比例。我们将任何企业客户端在给定时间的估计激活率定义为注册为成员的合格LIFE的百分比。我们的一些企业客户为其员工的家属提供会员福利，我们假设每个员工都有一个受抚养人。
•供应商。我们的文化、技术、基于团队的方法和受薪提供者模式有助于解决导致医生倦怠的根本问题。我们的文化使我们能够吸引和留住顶级董事会认证的医生和顶级团队成员。我们专注于继续增加我们在提供商中的多样性，以便我们的提供商基础反映出我们所服务的社区和成员的多样性。我们的专有技术平台可以有效减少桌面医疗负担，这是与使用电子病历相关的过度管理麻烦。我们的支持团队承担了许多日程安排和保险协调的行政负担。我们的办公室和虚拟医疗团队共同提供纵向医疗服务。我们的基于薪资的提供者补偿模式鼓励在以下位置提供合适的医疗服务这是正确的时机，而不会像收费或补偿系统那样对临床决策产生不利的经济刺激。
•健康网络。医疗网络与我们合作，提供以消费者为导向的医疗保健、直接与雇主的关系、协调的归属生命网络以及风险安排，我们负责为会员管理一系列医疗服务和相关成本。通过我们的伙伴关系，我们将我们的主要工作年龄、商业保险的会员基础与医疗网络联系起来，而不会出现这些医疗网络在发展自己的初级保健网络时通常面临的成本和风险。在我们的医疗保险业务中，我们与医疗保健支付者合作，使会员能够使用我们的服务并达成风险安排，我们负责管理我们会员的一系列医疗服务和相关费用。我们通过临床和数字方式与我们的医疗网络合作伙伴集成，以在需要时推动会员更无缝地访问合作伙伴的专家和设施，同时支持减少在不协调的医疗保健设置中经常出现的重复测试和过度延迟。这种协调的护理可以为消费者提供更好的服务水平和结果，同时提高员工的生产力，并为雇主和我们的付款人合作伙伴提供基于价值的护理。